¿Qué es la memoria? + 4 estrategias para influir en el proceso de compra
Gran parte de las decisiones de compra que tomas se producen de manera inconsciente, es decir, sin que te des cuenta. Y ¿sabías que la memoria afecta a estos procesos? En este post te cuento: – Qué es la memoria y cómo funciona. – Los tipos existentes. – Cómo afecta tu memoria a los procesos de compra. ¡¡Alerta de Spoiler!! Dentro de los procesos psicológicos superiores para mí la memoria es uno de los primordiales, con lo que es muy probable que me extienda un poco ;). ¿Qué es la memoria? Antes de entrar en profundidad a hablar de este proceso, debemos preguntarnos: ¿Qué es la memoria? Estarás de acuerdo conmigo en que no es algo sencillo de definir, pero es algo indispensable para poder conocer en profundidad como opera este proceso psicológico. ¿Que es la memoria? En Psicología, cuando hablamos de memoria, estamos haciendo alusión a lo que consideramos procesos psicológicos superiores. Estos procesos son los que nos diferencian como seres humanos, ya que otras especies no pueden llevarlos a cabo. Pero entonces, existirán otros procesos psicológicos superiores, ¿no? Por supuesto, están el lenguaje, pensamiento, atención, aprendizaje, razonamiento… Podemos decir entonces que la memoria es un proceso psicológico superior que se encarga de ayudarnos a recopilar información y a mantenerla almacenada con la ayuda de diversas estructuras cerebrales. ¿Cuál es la función real de la memoria? Ahora ya tienes una idea de lo que es la memoria, pero si te preguntara: ¿Para qué sirve? ¿Sabrías contestarme? Porque la respuesta: “Para acordarnos de las cosas” no termina de servirme ;). Lo cierto es que el papel de la memoria, como el de muchos de los procesos psicológicos superiores, es de adaptación a nuestro entorno. Para que sirve la memoria Dado que vivimos en un entorno cambiante, necesitamos algún sistema que nos permita tener “respuestas comportamentales” para enfrentarnos a las situaciones que puedan ir surgiendo. Es decir, nuestra memoria va registrando información del entorno que pueda resultarnos útil para actuar frente a situaciones desconocidas. De esta manera evitamos sufrir incertidumbre, que es algo que no agrada especialmente a nuestro cerebro. ¿Cuál es el funcionamiento de la memoria? Pasemos entonces a conocer algo más sobre el funcionamiento de la memoria. Y es que, para operar correctamente, la memoria debe llevar a cabo una serie de procesos divididos en etapas. Te lo cuento en esta infografía sobre la memoria. ¿Qué tipos de memoria existen? + Ejemplos Llegamos entonces a una de las grandes cuestiones, ¿qué tipos de memoria existen? ¿Cómo se clasifican? A continuación te dejo los principales Tipos de Memoria y un ejemplo de cada una de ellas. 1. Que es la Memoria Sensorial Cuando hablamos de memoria sensorial nos referimos a un almacén que posee una capacidad ilimitada, pero es de muy corta duración. Es decir, almacena la información tan solo durante unos segundos. Ejemplo de memoria sensorial Por ejemplo, ¿Nunca te ha pasado que te muestran una imagen con varios objetos y, al quitártela, te da la sensación de que recuerdas más objetos de los que realmente puedes verbalizar? Es cómo si lo tuvieras en la punta de la lengua. Esto ocurre porque tu memoria sensorial ha «visto» esa información, pero no le ha dado tiempo a almacenarla correctamente. De ahí la sensación de familiaridad. Este tipo de memoria funciona con todos nuestros sentidos y puede resultarnos muy útil para captar la atención de nuestros clientes en las campañas de Marketing Emocional. 2. Memoria a corto plazo Tiene una capacidad bastante limitada, pero nos permite mantener la información durante más tiempo. Ejemplo de memoria a corto plazo Realmente la memoria a corto plazo es aquella que utilizas cuando intentas retener un número de teléfono o alguna información de manera momentánea. En el momento te acuerdas del mismo, pero si te pregunto 10 minutos más tarde, es probable que ya no recuerdes ni una cifra. Si pasados esos 10 minutos te acuerdas del número de teléfono es porque habrá pasado al último almacén, que es el de la memoria a largo plazo. Este tipo de memoria es la que se suele tratar de mejorar mediante ejercicios de memoria a corto plazo. 3. La Memoria a Largo Plazo Es el gran almacén final en el cual se encuentran nuestros recuerdos, aprendizajes, etc…. Se dice que la memoria a largo plazo no tiene límites y que almacena recuerdos por un periodo mayor a 6 meses. Ejemplo de memoria a largo plazo Cuando buscas en tu mente algún recuerdo o algún conocimiento que ya adquiriste, abres este almacén y rebuscas en sus estanterías como si de una biblioteca antigua se tratara. Este tipo de memoria tiene varios subtipos dentro, por lo que merece una mención aparte. Tipos de memoria a Largo Plazo A continuación vas a conocer los dos tipos principales de memoria a largo plazo. 1. Memoria Explicita Es la memoria a la cual podemos acceder de manera consciente. Es decir, puedes abrir el baúl y buscar entre tus recuerdos aquel que te interese. Dentro de la memoria explícita se hace alusión de manera general a la memoria declarativa. Que es la memoria que guarda nuestro conocimiento del mundo y de nosotros mismos. Se subdivide en: Tipos de memoria explícita – Episódica: es aquella que tiene relación con los eventos que ha vivido una persona a lo largo de su vida y forma parte de la memoria autobiográfica. Por ejemplo: cuando recuerdas un viaje con tus amigos a la playa, una primera cita, etc. – Semántica: todo lo relativo al lenguaje se encuentra almacenado aquí. 2. Memoria implicita Esta sería la memoria que opera de manera inconsciente. La que te engaña para comprar ciertos productos sin que te des cuenta. Dentro se encuentra también la memoria procedimental. Qué es la memoria procedimental – Procedimental: esta memoria se relaciona con los aprendizajes de procedimientos. Como, por ejemplo, conducir. Este tipo de aprendizajes los automatizas y, para que no ocupen espacio, se almacenan aquí. A modo de resumen ya tienes una idea de cuáles son los almacenes de tu memoria. No obstante, si quieres saber un poco más en profundidad como funciona nuestra memoria (que sé que lo estás deseando) te recomiendo este capítulo de Redes. En él se habla de las últimas investigaciones a nivel cerebral sobre el funcionamiento de nuestra memoria: ¿Qué relación tienen la memoria y el aprendizaje? A estas alturas me imagino que estarás
Qué es un Call To Action o CTA: 7 trucos para crearlo + Ejemplos + Ideas
Seguro que has oído hablar de los Call to Action o CTA dado que es uno de los elementos que se utiliza habitualmente en páginas web y en los anuncios de Publicidad Online. Pero, ¿Sabes que es un call to actión o CTA? ¿Cómo crearlo? En este post te cuento: – Que es un Call to action o llamada a la acción. – 7 claves para crear un CTA perfecto y que capte a tus usuarios. – Ejemplos visuales para ayudarte a desarrollar el tuyo. ¿Quieres aprender a crear Call to Action atractivos? ¡Entonces sigue leyendo! Qué es un CTA o Call to Action: definición Las llamadas a la acción o Call to Action son botones o enlaces que se colocan habitualmente en nuestra página web con el objetivo de atraer a clientes potenciales y conseguir que se conviertan en clientes finales. Realmente lo que hacen este tipo de botones es redirigir al usuario hacia otra página web que tiene contenido relacionado con el del botón o texto en sí. De forma que, el objetivo es dar al usuario más información para que termine contactando con nosotros. Ejemplo de Call to Action Por ejemplo: Si incluimos un botón en el que pone “Enséñame a crear textos que vendan” ese texto debería redirigir a una página de contacto u otra en la cual indiquemos cuáles son nuestros servicios para así completar la información que le estamos dando al usuario y persuadirle para que nos contacte. ¿Por qué debes utilizar Call to Action o CTA? Los Call to Action son indispensables en cualquier diseño web ya que es la única forma en la cual podemos facilitar al usuario que pueda localizarnos. Esto hace que sean un elemento básico que debemos trabajar dentro de nuestra Estrategia de Marketing. Ventajas de utilizar botones de llamada a la acción Las ventajas más importantes de este tipo de botones son: – Da al usuario información sobre como localizarnos. – Nos ayudan a cerrar la venta. – Suponen un punto de unión entre usuarios y proveedor. – Aportan más información sobre tu cliente potencial. Como ves existen muchos motivos para incluir botones de llamada a la acción en tu página web. Pero, ¿cómo hacer el CTA perfecto? Te lo cuento ahora mismo ;). 7 trucos para hacer el call to action perfecto Los call to action o CTA son sumamente útiles a nivel de diseño web y cumplen una función muy importante. Precisamente por ello, es indispensable que dediquemos un tiempo a pensar dónde queremos situarlos y cómo queremos plantearlos. Pero, si aún tienes dudas sobre cómo gestionar estos botones, a continuación te dejo 7 trucos que te van a ayudar a crear un botón de call to action (o varios) perfecto. ¡Toma nota! 1. Focalízate en tu público objetivo El principal error que cometemos a la hora de crear el texto de nuestras llamadas a la acción es que no sabemos a quien nos dirigimos. Es decir, nuestro público objetivo. Si piensas que tu página web debe estar dirigida para todo el público para así conseguir más clientes te diré que estás equivocado ya que, de esta forma, no estás dando ninguna solución a tu usuario. Recuerda que vender consiste en ofrecer a una persona que tiene una necesidad o problema aquello que va a solucionárselo. 2. Piensa en el objetivo que quieres conseguir El segundo paso es decidir qué es lo que quieres conseguir con el botón a la acción que estás creando. Este objetivo será el que guíe muchos de los elementos del botón como su color, microcopy, ubicación, etc… Ejemplo de objetivos para tus Call to Action Algunos ejemplos pueden ser: – Que los usuarios contacten. – Rellenar un formulario para realizar una campaña de Email Marketing. – Vender algún producto y/o servicio. Existen muchos objetivos y deben estar alineados con lo que estamos ofreciendo y con los textos generales de tu página web. 3. ¿Dónde va a estar ubicado? La ubicación en la cual coloques tu botón también va a ser clave e influye en el éxito del mismo. Por eso es importante que lo sitúes en la parte superior para que tus potenciales clientes lo visualicen rápido y puedan hacer clic antes de que haya más distracciones a su alrededor. No obstante, también es importante que realices distintos test A/B para comprobar cuáles son las ubicaciones que mejor te estén funcionado. Para ello puedes utilizar herramientas como Google Optimize que te permite realizar distintas versiones de tu web modificando aspectos como el texto, los colores, etc… para ver cual es la que mejor funciona. 4. Debe ser acorde con tu branding Otro aspecto relevante es el hecho de que el diseño de nuestro botón debe ser acorde con el de nuestra marca para que así encaje en el diseño de nuestra web y con nuestros colores corporativos. Los colores de una marca son esenciales para crearnos una imagen sobre la misma y es importante que conozcamos algunas cuestiones importantes sobre la Psicología del color para aplicarla a nuestro favor. 5. Sé original en tu mensaje Aunque, como vamos a ver a continuación, es muy importante cuidar el copy también tenemos que buscar la forma de ser originales y distinguirnos del resto de la gente. Piensa que, en un mundo en el cual la competencia es muy elevada, habitualmente la forma de distinguirse pasa por hacer algo diferente. Por eso te aconsejo que busques el tono de voz propio de tu marca y lo apliques a todos los elementos de tu página web. Verás como notas la diferencia. 6. Cuida el Copy de tu llamada a la acción Muchas veces cuando nos ponemos a escribir nuestra llamada a la acción caemos en un error sumamente importante: no cuidar el copy. Lo que puede hacer que, pese a haber tenido en cuenta los otros pasos, no consigas que los usuarios hagan clic en el botón. Como bien sabes el copywriting es una técnica de escritura persuasiva que puede ayudarte a conseguir que el usuario realice una acción. Por lo que es importante que la apliques. Cómo aplicar Copywriting a los Call to action Te dejo unos consejos para aplicar Copywriting en botones de llamada a la acción: – Indica siempre a tu usuario lo que va a conseguir al hacer clic en el botón. Si no sabe que esperar es muy probable que no de el paso de pulsar en
Comunicación interna en la empresa: 5 Consejos para mejorarla
La comunicación en el ámbito laboral es algo indispensable si queremos un buen ambiente de trabajo. Pero, ¿por qué es tan importante la comunicación interna? ¿Cómo podemos mejorarla? En este post te cuento: – La importancia de la comunicación interna. – 3 Herramientas para gestionar esta comunicación. – 5 Consejos para mejorarla. Comunicacion Interna: por qué es tan importante La situación provocada por el COVID ha conllevado un cambio en las tendencias de comunicación interna en 2021. Y, aunque muchas veces no somos conscientes de su importancia, las vías de comunicación que hay dentro nuestra empresa pueden ser las responsables del buen funcionamiento de la misma. ¿Qué es la comunicación interna? Se trata de la comunicación que va dirigida hacia los propios trabajadores o empleados de la empresa. Debe ser bidireccional para que el funcionamiento de la empresa sea el adecuado. Pensemos que, con la llegada del teletrabajo, estas pautas de comunicación se han visto afectadas. Haciendo que muchas empresas hayan descuidado estos procesos de comunicación dando lugar a la insatisfacción profesional y al estrés laboral. Ventajas de la Comunicación Interna Debemos entender, por tanto, que la Comunicación Interna puede tener muchos beneficios. Como: – Aumentar la satisfacción de los trabajadores y mejorar el clima laboral. – Mejorar el rendimiento general de la empresa. Trabajadores satisfechos hacen que la empresa funcione mejor. – Clientes más satisfechos. Cuando en nuestra empresa hay buen ambiente se nota y nuestros trabajadores ofrecen un mejor servicio a los clientes. 5 consejos para mejorar la Comunicación Interna en la Empresa Ya sabemos por qué la comunicación interna es tan importante. Pero ha llegado el momento de saber como mejorarla. A continuación tienes 5 consejos que te permitirán establecer una mejor Comunicación Interna de tu empresa. ¡Toma nota! 1. Crea un Plan de Comunicacion Interna Cuando hablamos de un Plan de Comunicación interna nos referimos a un documento que refleje como es la comunicación dentro de la empresa. Es decir, sería como una especie de guía que establece cómo deben ser las pautas de comunicación. Este plan de comunicación hace que: Beneficios de la Comunicacion Interna – Los empleados entiendan mejor las vías de comunicación existentes. – Se siga un procedimiento heterogéneo en toda la empresa. – No existan posibles confusiones sobre tratos de favor con algunas personas. 2. Escucha a tus empleados Por supuesto otra de las claves para mejorar la comunicación interna de la empresa es escuchar lo que tienen que decir tus trabajadores. Sus palabras son el mejor indicador de cómo funciona la empresa y cómo se sienten en este entorno. Precisamente por ello es importante que abras vías de comunicación bidireccionales. De esta forma garantizas que puedan responderte en cualquier momento y no se sientan impotentes a la hora de dar su opinión. Algo que puede crear insatisfacción laboral. 3. La transparencia es la clave Un tercer punto muy importante es el hecho de que la empresa debe ser transparente a la hora de comunicar decisiones y/o procedimientos. Evidentemente, esto no implica que tengamos que dar información privada a los trabajadores, pero si establecer algunos procedimientos claros y comunicarlos. Por ejemplo, cuál es el proceso mediante el cual se llevan a cabo los ascensos. 4. Muestra flexibilidad con tus trabajadores Estamos en un momento muy complicado por lo que es importante que las empresas muestren cierta flexibilidad con tus trabajadores. Piensa que las situaciones personales se han complicado bastante debido al COVID-19 por lo que nos estamos encontrando con momentos que hasta ahora no habíamos vivido. Esto implica, también, que debes ser conscientes de que cierta flexibilidad puede ayudar a nuestros empleados a llevar su día a día de mejor manera. 5. Planifica tu comunicación Por último, no olvides que debes planificar el funcionamiento de este tipo de comunicación y de la empresa en general. Algo que va muy unido a la política de transparencia de la empresa. Cuando no contamos con la planificación adecuada corremos el riesgo de generar dudas en nuestros trabajadores pero si disponen de una guía adecuada es mucho más complicado que surjan este tipo de problemas. 3 Herramientas de Comunicacion Interna Finalmente, te dejo unas cuantas herramientas que pueden ayudarte a mejorar la comunicación interna de tu empresa. 1. Herramienta de clipping para monitorizar Cuando hablamos de herramienta de clipping nos referimos a una herramienta que nos permite recoger toda la información que ha aparecido en los medios sobre nuestra empresa. Piensa que la comunicación interna de tu empresa influye en la externa. Dado que el clipping te permite conocer cual es el impacto de tu comunicación externa, te ayuda a: – Conocer más a fondo como se ve tu imagen de marca. – Evitar posibles crisis de reputación o, en caso de que surjan, actuar ante ellas. – Monitorizar a tu competencia. 2. Buzón de Sugerencias La segunda herramienta que puedes utilizar son los clásicos buzones de sugerencias. Dado que se trata de una estrategia anónima, los trabajadores se sentirán menos cohibidos a la hora de hablar de sus ideas. Es una estupenda forma para fomentar la participación si que sientan que se les está observando. 3. Manual corporativo Finalmente, otra de las opciones que puedes llevar a cabo es la creación de un manual corporativo. En este puedes incluir todo lo relativo a la comunicación y también otros aspectos de la empresa de funcionamiento general: objetivos, organigrama, etc.. Este manual debe difundirse entre los trabajadores y que tengan acceso a él para poder consultarlo cuando quieran. Conclusiones La comunicación interna es esencial para mantener un buen ambiente laboral y que nuestros trabajadores estén contentos. No pierdas la pista a estos consejos y comienza a aplicarlos ya en tu empresa.
Cómo hacer un blog + 20 ideas de contenido para utilizar YA
Crear un blog es muy buena idea si quieres desarrollar tu marca personal hablando de aquello que te interesa. No obstante, al principio puede ser una tarea complicada si no sabemos cómo hacer un blog. En este post te cuento: – Como hacer un blog gratis – Tipos de plataformas para blogs que puedes utilizar – 20 ideas de contenido para tu blog ¿Te apuntas? ¿Cuáles son las ventajas de tener un blog? Podría darte múltiples motivos pero los cuáles debes hacer un blog pero algunas de las ventajas son: Ventajas de hacer un Blog – Mejoras tu marca personal. O, en el caso de que seas una empresa, mejorarás el branding de tu marca. Sobre todo si escribes contenidos sobre aquello que sabes. – Aumentas el posicionamiento SEO. Una de las mejores estrategias para generar más visitas hacia tu página web es la creación de contenido enfocado a SEO. Aprovecha el Copywriting para atraer a tus usuarios y mostrarles tus servicios. – Te actualizas constantemente. Cuando escribimos de manera habitual estamos actualizando nuestros conocimientos continuamente por lo que estamos al día de todas las novedades de nuestro sector. – Consigues más conversiones. Si tienes más visitas en tu página web la probabilidad de aumentar tu cartera de clientes es aún más elevada. Como ves, las ventajas son múltiples. No obstante, ten en cuenta que antes de lanzarte a ello es importante que sepas crear un buen Marketing de Contenidos. De manera que sepas escribir post perfectos que atraigan a tus usuarios. Como hacer un blog gratis Ya conoces las ventajas de crear un blog. Pero, ¿cómo crearlo? Antes de lanzarte a ello debes saber que existen dos posibilidades para hacer un blog gratis. Plataformas para hacer un blog gratis Estas son: – Crear un blog en WordPress – Crear un blog en Blogger Ambas opciones son sencillas y pueden ayudarte a comenzar en este mundo. Te las explico a continuación. 1. Como hacer un blog en WordPress Para poder hacer un blog gratis en WordPress lo único debes seguir los siguientes pasos: – Regístrate en WordPress.com , la plataforma de WordPress que te permite crear blogs de manera gratuita. – Rellena todos tus datos personales y dale a «Crear tu cuenta». – Elige el dominio que va a tener tu página web. Es decir, el nombre que va a aparecer en el buscador cuando la gente lo visite. En este caso, dado que se trata de una alternativa gratuita, el nombre de tu dominio irá seguido de wordpress.com. – Una vez lo hayas elegido y le des a continuar, te llevará a una página en la cual debes elegir el Plan Gratuito y… ¡voilá! Puedes comenzar con tu blog. 2. Como hacer un blog en Blogger Otra de las alternativas que podemos encontrar de manera gratuita es la de la plataforma Blogger de Google. El procedimiento que debes seguir es muy sencillo: – Ve a la página de Blogger y dale a Crear tu blog. Entonces te pedirá que inicies sesión con alguna cuenta de Google. Ten en cuenta que es importante que elijas la cuenta a la cual quieres que esté asociado tu blog. – El siguiente paso es elegir el nombre que quieres ponerle a tu blog y darle a «siguiente». – Por último, deberás elegir la url o dominio que quieres para tu blog. En cuanto le des a siguiente estarás dentro de Blogger y tendrás activo tu blog gratuito. 20 ideas de Contenidos para un blog que debes utilizar YA Ahora que ya sabes cómo hacer un blog, ha llegado el momento de ponerse manos a la obra. Para ello te dejo un listado con 20 ideas de contenidos que puedes comenzar a utilizar ya en tu blog. Y, si quieres ampliar alguna idea más, te recomiendo este post de Instagram. https://www.instagram.com/p/CKhS4eeF6Og/embed/?cr=1&v=13&wp=1080&rd=https%3A%2F%2Fsalimasanchez.com&rp=%2Fcomo-hacer-blog-ideas-contenido%2F#%7B%22ci%22%3A0%2C%22os%22%3A2539%2C%22ls%22%3A1512.5%2C%22le%22%3A2405.400000002235%7D 1. Tutorial sobre una herramienta + vídeo Crear un tutorial de uso de alguna herramienta es una estupenda alternativa ya que, cuando la gente realice búsquedas sobre la misma, podrán encontrar tu contenido. Piensa que, para completar el contenido, lo ideal es que hagas un videotutorial en el cual expliques de manera breve cómo se utiliza esa herramienta. Por ejemplo, puedes crear un tutorial sobre cómo utilizar Hootsuite 2. Cómo realizar un Plan de Marketing Una segunda idea es desarrollar un post en el cual expliques cómo llevar a cabo un Plan de Marketing paso a paso. Se trata de un contenido que resulta muy útil a los usuarios por lo que puede traerte bastantes visitas. Eso si, te aconsejo que utilices ejemplos para complementarlo y que quede aún más claro. 3. Mejores libros de Marketing Digital 2020 Las recopilaciones de libros siempre son una buena opción porque suelen atraer a bastantes usuarios. Si eres un lector voraz es buen momento para que elijas aquellos libros TOP que hayas leído. Es interesante, además, que incluyas un link para que los usuarios puedan tener acceso a los mismos en casa de que les interesen. Por ejemplo, este de los mejores libros de Neuromarketing para leer. 4. Mejores post de Marketing Enero 2021 Otro tipo de recopilación que puedes realizar es aquella en la cual elijas otros artículos del sector que hayas leído y recomiendes a tus usuarios. Además, si las realizas de manera mensual es un tipo de recopilación que puedes repetir. Y, aquellos usuarios a los que hayas nombrado, seguramente compartirán tu contenido. 5. Listado de acciones de Marketing para realizar en 2021 El tercer tipo de listado que te traigo hace referencia a acciones de Marketing recomendadas para otros usuarios. Puedes darles tips o otro tipo de consejos para que apliquen en su estrategia: blog, Redes Sociales, etc… Los usuarios agradecen bastante este contenido por lo que es probable que lo compartan bastante. 6. Entrevista a un referente del sector Cuando hablamos de colaboraciones, una de las estrategias más útiles es la de realizar una entrevista a algún referente del sector. Se trata de un contenido que se trabaja de manera mucho más sencilla porque te lo dará la persona directamente. Además puedes atraer a algunos de los seguidores habituales de la persona a la cual entrevistas. 7. Cómo gestionan distintas empresas su estrategia de Marketing Otro tipo de contenido que puedes crear es un análisis de distintas marcas conocidas en el cual expliques las distintas estrategias que están llevando a cabo a nivel de Marketing. Te servirá para
Convenio Colectivo: qué es + Ejemplo + Buscador de convenios
El ámbito laboral es complejo y muchas veces, aunque nos manejamos con algunos conceptos que nos afectan a diario, desconocemos muy bien en qué consiste. Por ejemplo, ¿sabes qué es un convenio colectivo? ¿Cómo afecta a tu puesto de trabajo? En este post te cuento todo. Es decir: la definición de convenio colectivo, qué es lo que regular, cómo entenderlo y saber cuál es + Buscadores de convenio colectivo. ¡Toma nota! Qué es un convenio colectivo Pero, antes de comenzar a profundizar en otras cosas, es importante que sepamos qué es un convenio colectivo, para qué sirve y cómo interpretarlo. Conocer todos estos datos nos servirá para entender mejor cuál es la importancia de conocer los convenios colectivos en nuestro día a día profesional. Convenio colectivo: definición Cuando hablamos de convenios colectivos nos referimos a aquellos acuerdos en los cuáles se establecen las condiciones de trabajo. Todo ello tras una negociación colectiva entre los representantes de los trabajadores y los empresarios. Hay convenios colectivos por cada uno de los ámbitos profesionales como, por ejemplo, el Convenio de Hosteleria o el convenio consultoría. Pero las empresas también pueden tener el suyo propio mejorando las condiciones del inicial. ¿Cuánto dura un convenio colectivo? Habitualmente dentro de los convenios colectivos suele poner el periodo de duración de los mismos. Si bien es cierto que lo normal es: – Que tengan una duración aproximada de 1 año. – Que se sometan a revisión una vez pasado ese periodo. ¿Qué tipos de convenios colectivos existen? Pero, ¿qué tipos de convenios colectivos existen? ¿Cómo se clasifican los convenios? 1. Convenios colectivos según el área geográfica: En este caso pueden ser: Convenios colectivos según área geográfica – Nacional– Autonómico– Provincial– Local 2. Convenios según el número de personas afectadas En este caso se distinguen: Convenios según el número de personas afectadas – De ámbito inferior a la empresa. Es decir, aquellos convenios que solamente afectan a una empresa.– De ámbito superior a la empresa. En este caso, se verían afectadas varias empresas del mismo sector económico. Por ejemplo, el convenio de telemarketing. 3. Según el modo en el cual se han realizado En este otro caso se distingue entre: Convenios según el modo en el cual se han realizado – Estatuarios. Es decir, aquellos convenios que se han hecho conforme al Estatuto de los Trabajadores.– Extra estatuarios. En este segundo caso nos referimos a aquellos convenios que no han seguido los requisitos del Estatuto de los Trabajadores. Esto implica que tienen eficacia limitada y carecen de fuerza normativa. 4. Convenios colectivos según el ámbito de aplicación En este último caso nos encontramos con: Convenios según el ámbito de aplicación – Sectorial. O, lo que es lo mismo, aquellos que se aplican en un sector de actividad económica concreto– De empresa. Afectan solo a una empresa determinada. ¿Para qué sirve un convenio colectivo? Ahora que ya tenemos claro que es y los tipos de convenios que hay, es importante que sepamos para qué sirven los convenios colectivos. Los convenios colectivos realmente lo que hacen es recoger los derechos y obligaciones en relación a un determinado puesto de trabajo. Tanto del trabajador como del empresario. ¿Qué datos aparecen en un convenio colectivo? Ahora que ya sabes un poco más sobre ellos, es importante que conozcas la información que contiene un convenio. A la hora de hojear un convenio colectivo encontrarás los siguientes datos: ¿Qué datos se incluyen en un convenio colectivo? – Condiciones económicas. Es decir,salarios, comisiones, otro tipo de remuneraciones o pluses, etc… En el caso de que haya algún plus convenio nómina tendrá que aparecer detallado en nuestra nómina. – Ámbito de aplicación. Como hemos visto arriba, existen distintos ámbitos de aplicación y el convenio tiene que reflejar al inicio cuál es el suyo. – Condiciones laborales. O lo que es lo mismo, cual es la jornada laboral, los días de descanso, duración de contratos, etc… – Condiciones Sindicales. También deben reflejarse los procedimientos para elegir a los delegados de personal, comité de empresa, etc… – Condiciones de trabajo y productividad. Todo lo relativo al equipamiento que sea necesario para los trabajadores, condiciones de seguridad, posibles conductas sancionables y sanciones a aplicar, etc… También si existe la posibilidad o no de teletrabajar. – Proceso de promoción laboral. En el caso de que exista la posibilidad, el convenio también debe reflejar cuáles son los requisitos y las condiciones que deben cumplir los trabajadores para poder ser promocionados. – Medidas dirigidas a promover la igualdad de trato. Tanto entre distintos trabajadores, como con mujeres u otro tipo de colectivos. ¿Cómo puedo conocer el Convenio Colectivo que se me aplica? Pero es probable que te estés preguntando, ¿cómo puedo conocer el convenio colectivo que se aplica en mi caso? Tienes dos métodos: Cómo consultar tu convenio colectivo – El contrato de trabajo. Habitualmente, la mayor parte de los contratos de trabajo tienen una cláusula en la cual se especifica el que se aplica. Además, en el caso de que no sea así, siempre tienes la opción de hablar con el departamento de Recursos Humanos para que te puedan indicar cuál es el que te afecta. – La actividad a la cual se dedica la empresa. A nivel legal, las empresas deberían regirse por el que esté relacionado con la actividad a la cual se dedican. Aunque muchas empresas intentan aprovecharse de otro tipo de convenios que ofrecen condiciones inferiores a los trabajadores para ahorrarse algunos costes. ¿Cómo buscar un convenio colectivo? Los convenios colectivos se publican en el BOE. De manera que podemos encontrarlos todos publicados en el mismo. Pero, a la hora de buscar un convenio colectivo, es importante que tengas en cuenta algunas cosas: ¿Qué debes mirar a la hora de buscar un convenio colectivo – Ámbito de aplicación. Será aplicable el que sea más específico en cuanto a su regulación. – Fecha de publicación del convenio. Debes siempre buscar el más reciente que será el que este en vigor. A continuación te hablo sobre el buscador de convenios colectivos o cómo puedes buscar convenios colectivos en google. Buscador convenios colectivos La opción más recomendable a la hora de buscar convenios es el buscador de convenios colectivos que ofrece el Gobierno. Aquí podrás ver todos los que necesiten, consultar las versiones y también las posibles modificaciones que se hayan establecido a nivel legal.
Los 10 errores más comunes en una entrevista (vistos por un entrevistador)
Las entrevistas de trabajo son uno de los momentos claves a la hora de conseguir el puesto de nuestros sueños. Pero también pueden suponer un quebradero de cabeza. ¿Por qué en ocasiones nos descartan si cumplimos los requisitos? ¿Cuáles son los errores más comunes en una entrevista de trabajo? En este post voy a contestar a TODO. Y, lo que es más importante, desde el punto de vista del entrevistador. La importancia de la entrevista de trabajo A pesar de que todos somos conscientes de la importancia que tiene la realización de este tipo de procesos antes de optar a un empleo, lo más probable es que más de una vez te hayas preguntado: ¿Por qué tengo que pasar por una entrevista de trabajo? ¿Por qué nos descartan de un proceso de selección? Muchas veces las entrevistas no salen como esperamos y te encuentras con que no te llaman o que contactan contigo para indicarte que no encajas en el puesto. Cuando ocurre esto, solemos preguntarnos: ¿Por qué me han descartado? Razones por las que te descartan de un proceso – El perfil no encaja en el puesto ofertado. – Hay otro candidato más acorde. – El proceso de selección se ha cubierto de otra manera. – El candidato ha cometido algún error durante la entrevista. Como ves, existen muchas razones por las cuáles nuestro perfil puede no ser seleccionado. Conocer los motivos concretos por los que hemos sido descartados de un proceso nos sirve para enfrentarnos a futuras oportunidades laborales. ¿Qué tipos de entrevistas existen en el ámbito laboral? Además, debemos tener en cuenta que, dentro del ámbito laboral, se pueden llevar a cabo distintos tipos de entrevistas: ¿Qué tipos de entrevistas laborales existen? – Entrevista de selección. En este caso, nos referimos a aquellas entrevistas que están enfocadas en encontrar un candidato que encaje en el puesto que tenemos necesidad de cubrir. Se trata, por tanto, de un primer filtro que nos servirá para conocer al candidato y evaluar sus capacidades. – Entrevista de promoción laboral. En este segundo caso, sin embargo, nos referimos a aquellas entrevistas en las cuáles evaluamos las capacidades de un trabajador de la plantilla para ocupar un puesto de mayor responsabilidad o en otro departamento. Son, por tanto, parte del proceso de promoción laboral. ¿De verdad el departamento de RRHH es el diablo? ¡Por supuesto que si! Uno de los requisitos que se pide para trabajar en este ámbito es tener buena tolerancia al calor para soportar las temperaturas del infierno. ¿Qué pensabas? Aun así si que es cierto que, habitualmente, tenemos que enfrentarnos con el «estigma» de ser los malos. Lo cierto es que las personas que trabajan dentro del ámbito de los RRHH no están ahí para hacerte la vida imposible. No obstante, cuando yo trabajaba en Recursos Humanos, solía enfrentarme a este tipo de conversaciones. Conversación sobre trabajar en Recursos Humanos – ¿En que trabajas? – En RRHH – «Ufff» Ese «ufff» ya implica que no se nos tiene un cariño especial. Aunque realmente el departamento de RRHH tiene como objetivo velar por los trabajadores, tanto en sus derechos como en sus deberes. No obstante, debo admitir que es un mundo en el que también encuentras con críticas que tienen fundamento. El «limbo de los procesos de selección sin respuesta» existe, y está lleno de candidatos que aún siguen esperando su llamada. ¿Qué es lo que espera un entrevistador en una entrevista de trabajo? Creo que esta es una de las preguntas más habituales cuando se acude a Google esperando encontrar el «santo grial» de las entrevistas de trabajo. No obstante, te diré que los profesionales de Recursos Humanos no buscamos nada especial en los candidatos. Habitualmente, cuando afrontamos cualquier proceso de selección, debemos ceñirnos a unos requisitos de formación/aptitudes que son los que se determinan en el perfil. No obstante, siempre se lleva a cabo una valoración de la persona que tenemos enfrente en cuanto a otra serie de cuestiones comportamentales. Los 10 errores comunes en una entrevista de trabajo Entonces, ¿por qué se descarta habitualmente a muchos candidatos? A continuación te dejo los 10 errores más comunes a la hora de realizar una entrevista de trabajo: 1. No asistir a una entrevista de trabajo tras confirmar tu asistencia Por favor, no lo hagas. NO LO HAGAS. Es una cosa que a un entrevistador, por tónica general, le molesta mucho (a mi la primera). He de distinguir aquí a tres tipos de personas: – No pueden asistir pero avisan: perfecto, no hay ningún tipo de problema. Gestionamos otra cita para la entrevista. – No pueden asistir pero no avisan y desaparecen: son personas a las cuales parece que se las ha tragado la tierra y nunca más vuelves a saber de ellos (aunque les llames 50 veces para ver si ha ocurrido algo). Salvo cuando se inscriben de nuevo en otra oferta de empleo. Aaaaaaamigo, ¿que te hace pensar que después de la repentina desaparición te voy a volver a llamar? – No pueden asistir, les localizas, les vuelves a citar, vuelven a no aparecer: y si, aunque parezca increíble es bastante más común de lo que puedas llegar a pensar. Por supuesto, esto ya si que supone el “tocado y hundido” en los procesos de selección. 2. Llegar tarde a una entrevista de trabajo (con matices) Una cosa es llegar tarde 5, 10, 15 minutos….y otra es llegar tarde una hora. De hecho, yo he tenido candidatos que han llegado tarde directamente un día. Si ahora mismo te estas echando las manos a la cabeza diciendo, no hay nadie que haga eso, te diré que si lo hay. Y no me ha pasado solamente una vez. Las personas que trabajamos en RRHH también tenemos un horario y otras tareas que hacer. Si llegas una hora tarde lo más probable es que no podamos atenderte. O, directamente, que no queramos. 3. No prestar atención durante la entrevista Otra cuestión que suele molestar bastante a un entrevistador es que no se le presté atención en una entrevista. Muchas veces te encuentras con personas que están mirando a otro sitio, jugando con el móvil, etc… Ello no implica que debas estar mirando de manera fija y sin parpadear a la persona que tienes enfrente. Pero si es importante responder con coherencia
15 consejos para trabajar contento (y no morir en el intento)
El teletrabajo siempre ha existido. De hecho, muchas empresas lo gestionan de manera habitual. Aunque, en la época actual, ha pasado a ser una obligación más que una elección. Pero, ¿sabes qué es el teletrabajo? ¿Y cuáles son los mejores consejos para teletrabajar? En este post voy a darte una serie de estrategias que te permitan afrontar tu día a día en el teletrabajo de manera efectiva. Definición de teletrabajo Cuando hablamos de teletrabajar nos referimos a aquella modalidad por la cual un trabajador ejerce las funciones habituales de su puesto de trabajo desde su hogar. Evidentemente, no todos los trabajos pueden gestionarse de esta manera. Ni es una modalidad de trabajo que tiene porqué adaptarse a las circunstancias de todas las personas. El teletrabajo durante el coronavirus No obstante, durante la época del COVID-19, tanto empresas como trabajadores hemos tenido que adaptarnos a esta nueva situación. Pasando de manera forzosa a este nuevo formato con la consecuente transformación digital que supone. Ello ha conllevado mayores niveles de estrés y ciertos problemas anímicos. Por lo que se hace, más importante que nunca, seguir ciertos consejos para teletrabajar que puedan mejorar está situación. ¿Cuáles son las ventajas del teletrabajo? Como ves, el hecho de teletrabajar consiste básicamente en desempeñar nuestras funciones habituales pero de manera remota. Y puede tener una serie de ventajas importantes tanto para la empresa como para el trabajador. Ventajas del teletrabajo para el trabajador – Mayor flexibilidad. Los horarios muchas veces pueden ser gestionados de la manera que ellos dedican. – Mejores niveles de productividad. Los trabajadores pueden decidir llevar a cabo sus funciones en aquellos momentos en los cuáles son más productivos. – Conciliación familiar. Pasar más horas en casa implica poder pasar más tiempo con la familia. – Menores niveles de estrés al no encontrarse sometidos al ambiente estresante que muchas veces hay en el trabajo. – Reducción de gastos al no tener que ir físicamente a la oficina. Ventajas del teletrabajo para la empresa – Menos costes. Aunque tengan que proveer a sus trabajadores de los materiales necesarios para trabajar, reducen los costes de las instalaciones. – Menor absentismo laboral. Disponer de su puesto de trabajo en su propio hogar, conlleva que los trabajadores faltan menos días. – Trabajadores más satisfechos. Al poder conciliar su vida profesional y familiar, los trabajadores se encuentran más involucrados con la empresa. – Retención del talento. La satisfacción de los trabajadores también conlleva una mayor retención de aquellos perfiles profesionales buenos que, en otro caso, podrían querer irse de nuestra empresa. Errores frecuentes a la hora de teletrabajar Pero no es oro todo lo que reluce. Y es que, lejos de ser una tarea sencilla, el teletrabajo se ha convertido en un quebradero de cabeza para muchas personas. La mayor parte de las empresas (y de los trabajadores) no han tenido tiempo para adaptarse al teletrabajo cometiendo una serie de errores. Esto ha generado mayores niveles de frustración, haciendo que esta experiencia sea más complicada de lo que debería ser inicialmente. ¿Cuáles son los errores a la hora de teletrabajar? – Dedicar al trabajo más tiempo del debido. Muchas veces, cuando nos encontramos teletrabajando, caemos en el error de dedicar más tiempo del debido al mismo. Esto puede acarrear futuros problemas de estrés y, precisamente por ello, es importante que aprendamos a desconectar. – Exigir a los trabajadores más compromiso y trabajar más horas de las establecidas. Por parte de los empresarios, en ocasiones también ocurre esta situación aunque quizás no de manera tan explícita. Lo cual luego no suele traducirse en la nómina, generando desanimo en los empleados. – Desconcentrarnos con facilidad. Finalmente, también podemos pasar al extremo de no concentrarnos nada cuando estamos teletrabajando. Bien porque tenemos ciertas distracciones o bien porque el cambio de entorno nos supone un problema a la hora de establecer límites en nuestro trabajo. – Experimentar mayores niveles de estrés. Dado que nos encontramos en una sitio en la cual la incertidumbre aumenta, es posible que nuestros niveles de estrés aumenten. Precisamente por ello es importante que tengamos ciertas técnicas y estrategias para manejar el estrés laboral. 15 consejos para teletrabajar de manera efectiva Ya sabemos cuáles son los principales inconvenientes de este modelo de trabajo. Pero está claro que el teletrabajo también puede presentar muchas ventajas si lo realizamos de manera efectiva. A continuación te dejo 15 consejos que puedas aplicar YA en tu día a día. 1. Considera el teletrabajo como si estuvieras en la oficina Muchas veces, el hecho de cambiar simplemente el entorno puede hacer que nuestra mente se distraiga. Ubicarnos en un lugar que consideramos nuestro hogar hace que sea complicado de gestionar y que, en ocasiones, no demos al teletrabajo la importancia necesaria. Precisamente por ello es importante que tengas en cuenta que, a la hora de teletrabajar, tienes que comportarte igual que si estuvieras en la oficina. Esto implica tanto derechos como obligaciones. No los pierdas de vista 2. Márcate unos horarios de trabajo y cúmplelos Como hemos comentado a la hora de hablar de errores, uno de los más comunes es dedicar más tiempo del debido a nuestro trabajo. Muchas veces, el hecho de aburrirnos en casa hace que dediquemos más tiempo del debido al ámbito profesional y esto puede suponer un grave error. No descansar ni dedicar tiempo a actividades placenteras puede hacer que generemos problemas de ansiedad y depresión. Precisamente por ello, tenemos que aprender a desarrollar horarios de trabajo y desarrollar nuestras funciones solamente durante los mismos. Dedicando parte del tiempo de nuestro día a día a realizar otras actividades que nos gusten. 3. Mantén el contacto con compañeros y otras personas Nunca me cansaré de repetirlo: los seres humanos somos seres sociales. Precisamente por ello, establecer vínculos con otras personas es una de las principales fuentes de placer que tenemos a nuestro alcance. Establecer videollamadas con nuestros compañeros puede ser clave para mejorar la comunicación ya que, en ocasiones cuando teletrabajamos ésta se vuelve más deficiente. Pero es importante que tengamos también comunicación con amigos o familiares además de con nuestros compañeros. Al final los compañeros de trabajos suelen estar asociados con el ámbito laboral. Esto implica que, aunque es importante establecer contacto con ellos, no son la misma fuente de placer que aquellas relaciones externas al mismo.
Cómo conseguir reseñas en Google utilizando la Neurociencia
Conseguir reseñas en Google sobre tus productos puede ser la clave para vender más. Estas opiniones sirven de referencia a otros posibles clientes y les ayudan a decidirse por tu marca. Pero, ¿cómo podemos conseguirlas? ¿Existe alguna manera de fomentar que nuestros clientes escriban una reseña en Google? En este post voy a darte varios consejos para que aprendas a conseguir opiniones sobre tus productos y/o servicios. Todo ello, aplicando estrategias extraídas de la Neurociencia y la Psicología Social. Cómo conseguir reseñas en Google Pero, como ya te imaginarás, la cosa no consiste en pedir opiniones a cualquier tipo de cliente. Ya que, en caso de hacerlo de esta manera, puede traernos más quebraderos de cabeza que beneficios. Esto implica que debemos localizar a usuarios satisfechos con nuestra marca. Además, no debemos pasar por alto el hecho de que les vamos a pedir un favor. Por lo que tendremos que sacar a relucir nuestros mejores encantos ;). Localiza a tus embajadores Como te comentaba más arriba, lo primero que tienes que hacer es localizar a aquellas personas que están contentas con tu servicio. Serán las que te sirvan de referencia para solicitarles que escriban una opinión en Google sobre tus servicios. Pero, ¿cómo podemos localizar a usuarios satisfechos? Existen diversas fórmulas: Cómo localizar a nuestros clientes satisfechos – Realiza encuestas: puedes enviar encuestas mediante una newsletter en la cual pidas opiniones a tus usuarios. Aquellos que contesten y emitan valoraciones positivas serán los embajadores a los cuáles debes contactar. – Monitoriza tus Redes: igual que debes realizarlo para tener en cuenta las opiniones negativas de los usuarios, es importante que monitorices las posibles opiniones positivas de tus usuarios. En primer lugar, para agradecerles que lo hayan hecho y, además, para plantearles la opción de repetirlo en otra plataforma o usar su testimonio en tu página web. Solicita una opinión a tus clientes y/o usuarios Una vez localizadas las personas con las que quieres contactar, debes pasar al proceso de solicitarles una opinión. Piensa que les vas a pedir que te dediquen parte de su tiempo, por lo que debes hacerlo de manera correcta y utilizar el Marketing Emocional a tu favor. Existen varias vías de comunicación: Vías de comunicación para solicitar una opinión – E-mail: probablemente sea la manera más sencilla de contactar con las personas sin ser excesivamente invasivo con su privacidad. Los e-mails te permiten personalizar el contenido lo suficiente como para poder utilizar una plantilla de base pero, a la vez, acercarnos a nuestro usuario llamándole por su nombre. – Redes Sociales: en el caso de que no encontremos un e-mail de contacto siempre podemos intentar optar por localizar a estos usuarios mediante las Redes Sociales. No obstante, en muchos casos puede que nos encontremos con usuarios poco activos o que consideren invasivo que les contactemos por este medio (sobre todo si utilizan las Redes Sociales por ocio). – Teléfono: si disponemos de un teléfono directo una buena alternativa puede ser contactarlos directamente. Es una manera efectiva de comunicar nuestras intenciones sin que haya malentendidos y, además, teniendo un contacto mucho más directo con el usuario. No obstante, antes de tomar esta vía deberemos tener claro que tenemos la suficiente confianza con nuestro cliente y el permiso explícito para llamarle. En cualquier caso, antes de lanzarnos a contactar, debemos analizar el tipo de relación que tenemos con ese usuario. Esto nos servirá para ver el lenguaje que debemos utilizar y cuál puede ser el canal más adecuado para contactarlo. 9 consejos para conseguir una opinión positiva en Google Ya tenemos los dos primeros pasos: elegir a los usuarios con los que queremos contactar y elegir la vía de comunicación más adecuada. Pero llegamos entonces a la parte más complicada, ¿cómo conseguir que nuestros usuarios nos dejen una reseña positiva en Google? A continuación te dejo 9 tips basados en la neurociencia , y en técnicas de persuasión, que te resultarán de mucha utilidad: 1. Utiliza la técnica del pie en la puerta Se trata de una estrategia muy utilizada que consiste en conseguir que tu usuario realice una pequeña acción a favor tuyo, antes de pedirle directamente la reseña que le quieres solicitar. Esta técnica se basa en el principio de coherencia, por el cual al ser humano le gusta ser consistente con su comportamiento. EJEMPLO Solicita a tus usuarios que te sigan en Redes Sociales, es una pequeña acción sencilla que no les llevará tiempo. Si haces un buen eso de las redes y demuestras que eres una buena marca, más adelante podrás pedirles su opinión y estarán más convencidos de dártela. 2. Agradece y utiliza bien los refuerzos positivos Cualquier acción que suponga un esfuerzo a nuestro usuario debe ser valorada o, de lo contrario, no volverá a hacerla. Precisamente por ello es sumamente importante que le demostremos que nos importa cualquier aportación que realice con respecto a nuestra marca (por pequeña que sea). EJEMPLO Si nuestro usuario finalmente realiza la reseña, podemos agradecérselo con un descuento para su próxima compra. Incluso, en muchas ocasiones, el simple hecho de contestarle y decirle que agradecemos su opinión, será más que suficiente. 3. Activa el principio de reciprocidad Aunque debemos ser sutiles a la hora de manejar esta información, si recordamos al cerebro de nuestros usuarios que ya se encuentran contentos con nuestros servicios, resultará más sencillo que decidan dejar inmortalizada su opinión en forma de reseña. EJEMPLO Si enviamos a nuestros usuarios un correo ofreciéndoles una guía gratuita, clase, seminario, etc.. Y, más adelante, les pedimos que nos dejen su opinión, se sentirán más comprometidos con nosotros. 4. Promueve que participen varias personas A nadie le gusta ser el primero en algo pero, sin embargo, participar en grupo es algo que nos encanta. ¿Y si detectas a clientes que sean similares y les escribes? De esta manera estarás activando también principios de conducta grupal y será más sencillo que se animen a participar. EJEMPLO Puedes enviar a tus clientes una newsletter con opiniones de personas con las que se sientan identificados en base a alguna segmentación. De esta manera será más sencillo que ellos también quieran participar a la hora de dejar una reseña. 5. Explícales porqué necesitas su opinión Aunque pueda parecer redundante, es indispensable que expliquemos a
Estrés laboral: 7 soluciones EFECTIVAS para combatirlo
El estrés laboral es algo que, en mayor o menor medida, todos sufrimos o hemos sufrido alguna vez en nuestro ámbito profesional. Y, precisamente por ello, es importante que sepamos gestionarlo de una manera efectiva. Pero, ¿sabes cuáles son los síntomas del estrés laboral? ¿O qué soluciones puedes establecer para mejorarlo? En este post te dejo una serie de estrategias que puedes implementar en tu día a día para mejorar esta situación. ¿Te apuntas? Estrés laboral: definición y síntomas En ocasiones cuando nos encontramos en el ámbito profesional experimentamos estrés laboral. Es decir, nos sentimos ansiosos con la situación y experimentamos algunos síntomas incómodos como puede ser la inseguridad, el temblor de manos, etc.. ¿Te suena? La definición de estrés laboral sería: estrés que se produce a consecuencia de una excesiva presión en el entorno de trabajo. Habitualmente como consecuencia de un desequilibrio entre la capacidad o recursos para cumplir aquello que se solicita al trabajador. Síntomas más comunes del estrés laboral Como ves, el estrés laboral tiene una causa muy clara: el desequilibrio entre lo que se nos pide y lo que podemos hacer. Los síntomas más habituales cuando experimentamos un cuadro de estrés laboral son: – Ansiedad generalizada. La sensación de angustia y nerviosismo es una de las que más se asocia con el estrés laboral. Nos encontramos más tensos, asustados e incluso con la sensación de que «no podemos con ello». – Depresión. Uno de los trastornos que más se asocian con la ansiedad generalizada es la depresión. Precisamente por ello, si estás pasando por un momento de estrés laboral es posible que también estés triste y te sientas desesperanzado. Ambos son síntomas comunes en los cuadros depresivos. – Apatía y desmotivación. Ambos se encuentran muy ligados tanto a la ansiedad como a la depresión. La falta de ganas y el no querer hacer cosas (sobre todo si se encuentran relacionados con tu trabajo) son claves para detectar el estrés laboral. – Fatiga y cansancio extremo. Como ya sabemos, nuestro cuerpo suele experimentar síntomas físicos asociados a los cognitivos; precisamente por ello, es muy probable que cuando llevamos un tiempo experimentando estrés laboral, comencemos a sentirnos muy cansados y/o fatigados. – Dificultad para concentrarse. En muchos casos, nos encontramos con que no nos cunde el trabajo porque nos resulta muy complicado centrarnos en una tarea, llegando incluso a tener algunos fallos de memoria. – Irritabilidad. Finalmente, y asociado a todo lo anterior, se presentan los síntomas de irritabilidad. Cuando estamos sufriendo una situación que nos resulta incómoda y de la cual no podemos huir, es más probable que nos sintamos enfadados o molestos por no poder controlarla. ¿Cuáles son las causas del estrés laboral? Aunque más arriba adelantábamos las causas principales que pueden producir estrés laboral, lo cierto es que existen muchos factores que influyen en la aparición del mismo. Aquí tienes los motivos principales por los que sufrimos estrés laboral: Causas del estrés laboral – Volumen de trabajo. En ocasiones, las cargas de trabajo que tenemos son demasiado elevadas y hacen que sintamos que no estamos haciendo todo lo que podemos hacer. El hecho de no completar tareas es algo problemático para nuestro cerebro (sobre todo para el cerebro reptiliano) y por eso comenzamos a experimentar altos niveles de estrés. – Puesto o funciones a desarrollar. Lo mismo ocurre si nos encontramos con que las tareas a desarrollar superan nuestras capacidades. Es importante que tengamos las aptitudes necesarias para el puesto al cual queremos acceder y, en caso de que algo nos supere, hablarlo con naturalidad. – Problemas de clima laboral. En ocasiones la fuente de estrés se encuentra asociada a dificultades de comunicación con nuestros superiores o con compañeros. Como siempre he dicho, los seres humanos somos seres sociales y las relaciones deben ser una fuente de placer y no de problemas. – Condiciones de trabajo. La percepción que tenemos sobre nuestras condiciones de trabajo y si son o no justas con respecto a nuestro perfil también puede generar problemas. Si consideramos que podemos aspirar a más y no nos lo van a dar es más sencillo que experimentemos estrés. – Incertidumbre o miedo al futuro. Por último, y como ya sabemos, la incertidumbre es una gran fuente de estrés para el ser humano. Esto implica que, si no sabemos hacia dónde va nuestro futuro profesional, es probable que tengamos ansiedad al respecto. Consecuencias del estrés laboral en nuestro día a día Lo primero que debemos plantearnos antes de avanzar un poco más es la importancia que puede tener el estrés laboral en nuestro día a día y cómo puede afectarnos. Estos son algunas de las consecuencias más importantes que podemos sufrir si experimentamos estrés laboral en nuestro ámbito profesional. Consecuencias del estrés laboral – Disminuye nuestra motivación con la consecuente disminución de nuestro rendimiento.– Puede generar problemas físicos. El estrés puede generar un aumento de nuestra frecuencia cardiaca y, a la larga, distintos problemas de salud.– Algunos trastornos del sueño se encuentran relacionados con el estrés que experimentamos en el ámbito profesional.– Existen distintos trastornos psicológicos que se encuentran relacionados con los altos niveles de estrés. El primero de ellos: la ansiedad o la depresión. Como ves, las consecuencias de tener estrés laboral generalizado, son muy similares a los síntomas. Con la diferencia de que, si este trastorno se mantiene durante mucho tiempo, las consecuencias pueden ser devastadoras para nosotros mismos. 7 soluciones para combatir el estrés laboral Reconocer aquello que nos está causando un problema es el primer paso pero, por supuesto, no es el último. Ahora que ya sabemos dónde que el estrés laboral es lo que se encuentra detrás de nuestro malestar, es importante ponerse manos a la obra y buscar una solución. 1. Identifica aquello que te está provocando estrés Lo primero que debes hacer es buscar cuál es la fuente del conflicto. ¿Son tus compañeros? ¿Tienes problemas de comunicación con tu jefe? Dependiendo de dónde se sitúe el foco, tendrás que poner la atención en uno u otro lado. Es decir, si el problema está relacionado con tus capacidades para desempeñar un puesto de trabajo, la manera de abordarlo no será la misma que si existe un problema real con tus compañeros. Piensa que interpretamos las cosas de la manera en la cual queremos por lo que, en el
La Teoría del riesgo percibido y su relación con la compra online
Los ecommerce son una de las alternativas de compra que más está creciendo en los últimos años pero aún existen muchos usuarios que se resisten a usar este formato, al menos a la hora de comprar ciertos productos. ¿Por qué sucede esto? ¿En qué consiste la teoría del riesgo percibido? En este post vamos a ver cómo esta teoría, junto con otra serie de factores, puede hacer que los usuarios tomen la decisión de adquirir o no un producto. ¿Qué es la teoría del riesgo percibido? Lo primero que debemos entender es lo que nos explica esta teoría y, en pocas palabras, viene a decir que un usuario decidirá comprar o no un producto en base al riesgo que considere que tiene la adquisición del mismo. Es decir, si comprar un producto puede suponer un gran riesgo para mí (económico, social, etc…) es más probable que decida no adquirirlo. O, como mínimo, que la decisión de compra me lleve más tiempo que si el producto que voy a adquirir no supone ningún riesgo para mí. »Si percibimos mucho riesgo a la hora de adquirir un producto se activará la vía cerebral lenta» Por ejemplo, si estamos decidiendo comprar un producto con un coste bajo, como puede ser un champú, no tardaremos demasiado tiempo en decidir. Sin embargo, si lo que queremos es adquirir un coche, lo más probable es que invirtamos mucho más tiempo en tomar la decisión. Incluso puede que decidamos no comprarlo si consideramos que el riesgo es demasiado elevado. Tipos de riesgo percibidos A la hora de tomar la decisión de compra de un producto, el cerebro de nuestros usuarios analiza distintos tipos de riesgos: ▷ Privacidad: es aquel que se relaciona con nuestros datos personales y el riesgo que pueda suponer que los tenga otra persona. No obstante, podemos solucionarlo fácilmente con un sello de calidad en la web que garantice que no se va a hacer un tratamiento incorrecto de los datos del cliente. ▷ Rendimiento: es el más grave y tiene que ver con el funcionamiento del producto, o más bien con si vamos a estar satisfechos con el mismo cuando lo recibamos. Es el tipo de riesgo percibido que hace que más decisiones de compra no se produzcan y podemos tratar de solucionarlo con reseñas de usuarios satisfechos aunque debemos tener cuidado en este aspecto (como te comentaré a continuación ;)) ▷ Económico: es decir, cuánto voy a perder en caso de que el producto no me guste. Evidentemente, este riesgo tendrá mayor relevancia para el usuario cuanto más caro sea el producto. Pero, ¿y si nuestro producto tiene un coste muy elevado? Entonces tendremos que optar por ofrecer otros argumentos que tengan mayor relevancia que el precio. ¿Cómo afecta la teoría del riesgo percibido a la compra online? Como ves esta teoría tiene una relación directa con la adquisición de un producto. Pero, ¿por qué afecta más a la hora de comprar productos online que si se adquieren de manera presencial? ¿Qué lleva a los usuarios a seguir yendo a un centro comercial lleno de gente frente a la comodidad de la compra online? ▷ Los productos que se adquieren de manera online no son tangibles, al menos en un primer momento. Poder tocar algo puede ser un motivo suficiente para que un usuario decida comprarlo, algo que no ocurre en los e-commerce. Debemos tener claro que el ser humano prefiere las recompensas inmediatas a aquellas que tardan más en llegar y, cuando adquirimos un producto online, la recompensa se hace esperar más de lo que nos gustaría. ▷ Cuando percibimos un posible riesgo para nosotros lo más probable es que nuestro cerebro experimente dolor y no queramos repetir la situación por lo que, en definitiva, lo más sencillo para nosotros sería no volver a comprar. De esta manera, podría extinguirse la conducta de comprar online. ▷ Pero, además, se activará un proceso de incertidumbre y de disonancia cognitiva. Y, como ya sabemos, los usuarios tenemos tendencia a evitar está por la ansiedad que puede generarnos por lo que tampoco emitiremos la conducta de compra. Este proceso se reduce cuando nos encontramos reseñas de usuarios que hablan sobre su buena experiencia con el proceso de compra ya que nos sirven como «anclaje» de una experiencia positiva. Zonas cerebrales relacionadas con el dolor Nuestro cerebro es el encargado de nuestro comportamiento, e influye más en las conductas que emitimos de lo que nosotros pensamos (y de lo que nos gustaría). Por eso, cuando el cerebro dice «auch», muchas veces decidimos echarnos para atrás y no comprar el producto al que le estábamos echando el ojo. Y existe una zona en nuestro cerebro algo quejica. Aquella que se pronuncia cuando empieza a valorar el precio de un producto y ve que no le terminan de convencer las condiciones que se plantean con respecto al mismo: la ínsula posterior dorsal. »El dolor físico y el dolor emocional activan las mismas zonas del cerebro». Aunque se considera que pueden existir más zonas relacionadas, en recientes estudios se ha comprobado que esta zona es una de las que más se activan cuando una persona experimenta dolor. Factores que influyen en la compra online Pero, aunque la teoría del riesgo percibido influye en el comportamiento final de compra, éste depende también de otra serie de factores que están en nuestra mano. Y es importante conocerlos para optimizarlos de manera correcta. ▷ Método de pago Mediante diversos estudios se ha comprobado que el hecho de utilizar un método u otro de pago hace que los usuarios sean más proclives a realizar la compra que en otros casos. Por ejemplo, el pago mediante Paypal tiene mejor acogida porque produce menos dolor a los usuarios. Esto se debe a que, al utilizar un formato en el cual el método de pago está más «escondido» no somos tan conscientes del mismo y sentimos menos culpabilidad por haber pagado por un producto que no necesitamos. ▷ Precio del producto Evidentemente, si nos encontramos ante un producto de coste muy elevado será más complicado conseguir que el usuario tome la decisión de