Cómo escribir un buen post aplicando estrategias de Neuromarketing
Crear contenido de valor es una de las máximas que siempre se establecen a la hora de plantearse comenzar un blog. Pero, ¿sabes cómo crear contenido de calidad para tus usuarios? ¿Y si te dijera que hay ciertos tips de neuromarketing que pueden ayudarte a enfocar tus post? En este artículo voy a hablarte de distintas estrategias de neuromarketing para que puedas aplicarlas en tus contenidos. ¿Quieres aprender a hacer unos contenidos irresistibles? Pues sigue leyendo 😉 ¿Qué es el Marketing de Contenidos? Antes de profundizar, lo primero que debemos hacer es preguntarnos, ¿qué se entiende por marketing de contenidos? Muchas veces parece que se nos llena la boca hablando de esto pero sin tener 100% claro cuáles son sus ventajas o los motivos por los cuales debemos ponerlo en práctica. Cuando hablamos de marketing de contenidos nos referimos a la generación de contenidos útiles para el usuario. De manera que esto finalmente se traduzca en un mayor número de visitas a nuestro blog, más conversiones, etc…[highlight color=’#e8a0a9′ background_color=’#ffffff’]Por ejemplo, crear una guía paso a paso en la cual enseñamos a nuestros usuarios a crear un anuncio en Facebook Ads, supone crear un contenido de valor para ellos. Ya que, con el mismo, podrán crear sus propios anuncios.[/highlight] ¿Por qué es importante el marketing de contenidos? Desde hace mucho tiempo se sabe que el marketing de contenidos es una de las estrategias más útiles y que mejores resultados ofrecen. La explicación es bastante sencilla: los seres humanos tendemos a huir del contenido comercial, prefiriendo aquellas cosas que nos aportan algo. Por ejemplo, si yo en un artículo aprendo las ventajas que puede tener el uso de un producto es más probable que adquiera el mismo que si me encuentro con un artículo en el cual solamente se me presenta dicho producto de manera comercial.[blockquote text=»Ahora ya conocemos la importancia de realizar contenido de calidad pero, ¿ y sí además de hacer un buen contenido aplicamos trucos para enfocarlo a lo que le gusta al cerebro humano? ¿No nos adaptaremos mejor a lo que están buscando nuestros usuarios?» text_color=»#818181″ width=»» line_height=»undefined» background_color=»#ffffff» border_color=»» show_quote_icon=»no» quote_icon_color=»»] El Neuromarketing puede ayudarnos precisamente a esto. Si aplicamos los tips correctos, conseguiremos hacernos un hueco en la memoria de nuestros usuarios, y en su sístema límbico. Que como ya sabemos, es el encargado de regular nuestras emociones. ¿Qué estructura que debe tener el post perfecto? Llegados a este punto, y conocida la utilidad del marketing de contenidos, ha llegado el momento de preguntarnos cuál es la estructura correcta que debe tener un post. Aunque pueda parecer algo bastante evidente, es importante que repasemos las partes principales y la utilidad que tiene cada una de las mismas. Porque, ¿sabes por qué es importante incluir una introducción? ¿Y unas conclusiones? Vamos a ver esto con más detalle a continuación: [highlight color=’#e8a0a9′ background_color=’#ffffff’]► Introducción:[/highlight] antes de comenzar a redactar tu post debes realizar una introducción en la cual comentes brevemente aquello de lo que vas a hablar. Ten en cuenta que esta introducción tiene que llamar la atención del usuario que va leer el contenido, por lo que es importante que sea concisa. Lo ideal es que presentes un resumen de la información que va a leer, los motivos por los cuáles le va a resultar útil y que tenga una llamada a la acción. [highlight color=’#e8a0a9′ background_color=’#ffffff’]► Estructura del post:[/highlight] la estructura de tu post debe ser clara y estar bien definida. Piensa que, el hecho de ser escaneable por Google, es uno de los factores que influye en el posicionamiento SEO. Precisamente por ello ,es muy útil que establezcas distintos tipos de títulos como H1, H2 y H3, acorde con el contenido que estés presentando.Además, es importante que no incluyas párrafos demasiado cargados de contenido. Y que las frases tampoco sean excesivamente largas para que no se complique la lectura de los usuarios. [highlight color=’#e8a0a9′ background_color=’#ffffff’]► Contenido:[/highlight] Evidentemente, además de tener que disponer de una buena estructura, el contenido que incluyamos en el post es primordial. Esto pasa por crear un contenido de calidad, pensando en tus lectores y que esté bien redactado. [highlight color=’#e8a0a9′ background_color=’#ffffff’]► Conclusiones:[/highlight] es importante que al finalizar tu post realices un breve resumen o una síntesis de las ideas que estás presentando. Estás servirán al usuario para recopilar la información más interesante relativa al mismo y además harán que la información permanezca en su memoria. Probablemente la teoría sobre cómo debe ser un buen post ya la tenías más que clara. ¿Qué puedo aportarte nuevo en este artículo? Sencillo, veremos ciertas estrategias basadas en la Psicología y el Neuromarketing que van a ayudarte a enfocar mejor tu estrategia de marketing de contenidos. Para ello, vamos a ir desglosando poco a poco la estructura de nuestro post. El inicio de tu post es bastante más importante de lo que crees. ¿Por qué? Porque el ser humano se ve afectado por unos efectos llamados primacía y recencia. El primero de ellos ayuda a nuestra memoria a recordar mejor la información que se ha leído en un primer momento, y el segundo favorece que se recuerde de manera más efectiva la información presentada en último lugar. ¿Qué podemos hacer para que nuestro contenido impacte más en el usuario? A continuación te dejo unas claves: ► Resume la información que vas a presentar en el post de manera clara y concisa. ► Explica al lector porqué le va a resultar de utilidad leer tu contenido. Mostrarle los beneficios que puede obtener le ayudará a continuar leyendo el post. ► Incluye preguntas que generen curiosidad a tus usuarios. De esta manera generamos una cierta incertidumbre por lo que es más sencillo que se anime a continuar leyendo el contenido. Como ejemplo te dejo el inicio de este post, aplico todos los puntos que hemos citado arriba. Puedes verlo a continuación.[blockquote text=»Crear contenido de valor es una de las máximas que siempre se establecen a la hora de plantearse comenzar un blog. Pero, ¿sabes cómo crear contenido de calidad para tus usuarios? ¿Y si te dijera que hay ciertos tips de neuromarketing que pueden ayudarte a enfocar tus post? En este artículo voy a hablarte de distintas estrategias de neuromarketing para que puedas aplicarlas en tus contenidos. ¿Quieres aprender a hacer unos contenidos irresistibles? Pues
5 Redes Sociales para ligar desde el análisis del comportamiento humano
Las redes sociales para ligar son una de las alternativas que existen actualmente para poder conocer gente sin tener que recurrir a algunos de los métodos habituales: bares, amigos, etc… Pero, si miras a tu alrededor, la mayor parte de las personas negarán que las utilizan. Y si les dices que tu lo haces, te mirarán con cara de: “¿Qué haces utilizando eso?” Si es una manera como cualquier otra de conocer a personas, ¿por qué nos da vergüenza reconocer que usamos este tipo de aplicaciones? ¿Qué problema encontramos en el hecho de encontrar una pareja a través de Tinder u otra herramienta similar? En este post quiero que nos adentremos juntos de nuevo en la mente humana para ver cómo existen distintos procesos psicológicos que pueden influir en cómo vemos y/o usamos una aplicación de este tipo. ¿Qué son y en qué consisten las aplicaciones para ligar? Dentro de la gran gama de aplicaciones que podemos encontrar para nuestros móviles hoy en día, se encuentran también las aplicaciones para conocer gente. Este tipo de apps nos facilitan mantener contacto con otras personas a las que probablemente de otra manera no conoceríamos. Su funcionamiento suele ser bastante sencillo: se nos ofrece una serie de perfiles para que determinemos si nos gustan y, en caso afirmativo, podamos contactar con ellos. Contando, además, con una serie de filtros que nos permiten acercarnos más a nuestro ideal de pareja (pudiendo elegir cosas como edad, gustos, zona en la que viven, etc…). Aunque no todas las aplicaciones tienen el mismo formato, habitualmente todas ellas se basan en un sistema de incentivos o recompensas para fomentar que las sigamos utilizando. Terminología utilizada en las apps para ligar: Antes de pasar a contarte con un poco más de detalle lo que ocurre con estas aplicaciones, es necesario que abordemos el tema de su terminología. El desarrollo y expansión de las mismas ha generado un lenguaje propio que es importante conocer, por lo que te dejo una breve definición de los principales conceptos. ▷ Like: cuando nos encontramos con algún perfil que nos interesa siempre tenemos la opción de marcarlo con un «me gusta». En la mayor parte de las redes, la otra persona suele recibir una notificación en la cual se le indica que alguien está interesado en él/ella. No todas las redes sociales utilizan este término aunque si suele estar representado de manera simbólica con un corazón. ▷ Match (o similares): es cuando se establece una conexión con otra persona. Es decir, le gustamos y nos gusta. En otras aplicaciones recibe nombres distintos, adaptándose al branding de la marca. ▷ Sistemas de puntuación: muchas otras aplicaciones optan, además, por utilizar un sistema de puntos. Como si de un escaparate virtual se tratara, podrás saber qué usuarios son los que tienen más fama o mejores valoraciones. ▷ Validación: finalmente, y dada la gran cantidad de perfiles falsos que se mueven habitualmente por este tipo de aplicaciones, también existe la posibilidad de validar un perfil. Esto sirve para corroborar que la persona que se encuentra detrás del mismo es quien debería de ser. Ahora que tenemos estos conceptos claros podemos pasar a analizar que comportamientos son los que se esconden detrás del uso de este tipo de redes sociales. ¿Cómo afectan las aplicaciones de ligar a la conducta humana? ¿Alguna vez te has planteado como funcionan este tipo de aplicaciones y por qué se utilizan tanto? ¿Qué es lo que crees que nos lleva a registrarnos en una app de este tipo y seguir usándola a lo largo del tiempo? Teniendo en cuenta que mucho de nuestro ocio se lleva a cabo en lugares públicos, en inicio, no sería necesario que utilizáramos un formato de este tipo para conocer a otras personas. No obstante, el número de usuarios de este tipo de servicios crece cada día más. A continuación te lo cuento TODO sobre cómo afectan las aplicaciones para ligar a la conducta humana. Modificadores de conducta principales: Las apps para conocer a otras personas actúan imitando un sistema de recompensas, modificando nuestro comportamiento mediante condicionamiento. En las siguientes líneas vas a encontrar cuáles son los modificadores de conducta principales que están involucrados en este proceso. ▷ El Match o premio a la conducta: Este tipo de aplicaciones utilizan un sistema de refuerzo para conseguir que los usuarios continúen utilizándolas. ¿Cómo funciona? Cada vez que hacemos “match” con alguien, nuestro autoestima recibe un premio. Esto hace que volvamos a repetir la conducta de bucear entre perfiles hasta dar con otro que nos gusta, volver a dar “like” y ver si el mismo es correspondido. Esto implica también un componente de incertidumbre sobre que sucederá con ese perfil que nos gusta, ¿le gustaré yo también? ¿Nos conoceremos? Habitualmente las situaciones que producen incertidumbre activan nuestro organismo manteniéndonos alerta. Y, en este caso, estando pendientes de la aplicación para ver cual es la respuesta de la otra persona. ▷ Refuerzo continuo de conducta: Existen algunas otras aplicaciones, sin embargo, que optan por un formato más abierto, lo que les permite llegar a un mayor número de personas. De esta manera se garantizan que al usuario sigan llegándole mensajes a pesar de que no entre de manera habitual en la aplicación, o a pesar de que no tenga un perfil demasiado atractivo. En este caso la manera de reforzar la conducta del usuario para que siga utilizando la app de se basa en el refuerzo continuo. Es decir, si me llegan continuamente mensajes significa que soy atractivo y, por tanto, me sentiré mejor conmigo mismo. ▷ Recompensas inmediatas vs. Recompensas lejanas: Otros formatos de aplicación apuestan por la cercanía y nos ofrecen perfiles de personas con los cuales nos hemos cruzado o que se encuentran a nuestro alrededor. ¿Qué implica esto? Estas apps nos ofrecen un refuerzo o recompensa que tiene un carácter bastante inmediato en el tiempo. Como ya sabemos, a los seres humanos no nos gusta demasiado esperar con lo que, cuando más rápido se produzca nuestra recompensa, mejor. ¿Qué ocurre cuando no encontramos perfiles que nos encajen o no nos hacen match? Anteriormente hemos visto como este tipo de formatos afectan a nuestra conducta y pueden hacer que repitamos el patrón de entrar dentro de la app. Pero, ¿qué ocurre si no encontramos perfiles que nos gusten? ¿Y si no
Las Redes Sociales más utilizadas y su análisis desde la Psicología
Las redes sociales han cambiado la forma en la cual nos comunicamos. Por eso ahora no solamente debemos conocer estrategias entorno a estas herramientas sino que también debemos saber cuáles son las implicaciones psicológicas que pueden tener en nuestro día a día. En este post aprenderemos las implicaciones psicológicas que tiene el uso de las distintas redes sociales y contestaremos a las siguientes preguntas: ¿Por qué usamos las redes como lo hacemos? ¿Cuales son los procesos psicológicos que están subyacentes en algunos de nuestros comportamientos? Facebook: la red social de la recomendación… y del cotilleo. Facebook es una red social que se relaciona habitualmente con la afiliación y con el marketing de recomendación. Lo normal es que el uso que hagamos de esta herramienta tenga que ver con establecer contactos más cercanos. Es decir, la utilizamos para establecer relaciones con nuestros amigos o conocidos, dándole así un uso más cerrado. Pero, seamos realistas, otra de las funciones que tiene Facebook en nuestro día a día es la de servirnos para cotillear. Para observar aquello que hacen las personas de nuestro alrededor. Principalmente por el afán que tenemos de establecer comparaciones sociales con otras personas. Esto nos resulta especialmente útil en aquellos casos en los que se trata de personas con las que hemos compartido algún tipo de relación previamente (compañeros de clase, antiguos amigos, etc..). ▷ ¿Por qué nos gusta cotillear en Facebook? Lo primero que debemos tener en cuenta es que cotillear no tiene porque ser malo. Va a depender de las intenciones con las cuales lo hagamos. Lo más habitual cuando utilizamos Facebook para cotillear es que sea para tener más información sobre una persona que nos resulta inaccesible por algún motivo. O que lo hagamos con aquellas personas que conocemos pero hace tiempo que no vemos. En el primer caso, la curiosidad es la que nos lleva a buscar más información. Y ser curioso es una de las grandes cualidades del ser humano, ya que es lo que nos permite crecer y evolucionar. En el segundo caso, nos regimos en ocasiones por una necesidad de comparación. Porque, ¿Quién no ha buscado a sus antiguos compañeros del colegio para ver como están? ¿Y si vosotros tenéis más éxito profesional/personal no os sentís mejor? Esto no significa que deseemos el mal ajeno, pero es normal que sintamos la necesidad de compararnos con otras personas. Lo cual es explicado por la Teoría de la Comparación Social (Leon Festinger, 1954). De hecho, cuando salimos ganando de estas comparaciones, esto afecta directamente a nuestro autoconcepto (el cual se encuentra ligado al autoestima). ▷ ¿Cómo afecta el «cotilleo» a nuestro cerebro? A nivel cerebral podemos que decir que, en este tipo de procesos, nuestro cerebro busca la existencia de una “ventaja” con respecto a aquellas personas que serían nuestros competidores. Ten en cuenta que, por mucho que hayamos evolucionado, muchos de nuestros mecanismos cerebrales siguen estando ligados a los primeros homínidos. Y como ejemplo, te dejo este documental en el que se habla de porqué nos gusta cotillear y cual es la base evolutiva de este comportamiento: https://youtube.com/watch?v=UnbHgBu-I74 Twitter: compartir información con otros usuarios…. incluso sin haberla leído. Twitter es, sin duda, una de las redes sociales en las cuales se comparte información de manera más rápida. A la hora de utilizarla, lo habitual es que, mucha de la información que se comparte en la red, tenga como objetivo el informar a otras personas sobre temas que nos resultan de interés. Pero lo cierto es que, en ocasiones, el uso que se le da a ésta red está más basado en el hecho de conseguir seguidores a toda costa que en el de compartir información afín con nuestros pensamientos. De esta manera, muchas veces terminamos compartiendo información que no tiene porqué resultarnos relevante personalmente. Pero que sabemos que va a gustar a aquellos a los que queremos «captar». ¿Te suena? Todos hemos hecho alguna vez cosas similares con tal de «encajar» con las personas que se encuentran a nuestro alrededor. ▷ ¿Por qué en ocasiones compartimos información con otras personas si no la hemos leído? Porque… si realmente no lo hemos leído ¿cómo sabemos que la información que estamos compartiendo puede resultar útil a nuestro seguidores? La respuesta es sencilla: no lo sabemos. Para explicar esto, lo primero que debemos tener en cuenta es que el ser humano es un ser social. Y, como tal, la necesidad que tenemos de reconocimiento y de interacción con otras personas es la que nos mueve. Y también la que hace que emitamos la mayor parte de nuestros comportamientos. Esto se resumiría en que, cuanta más interacción social haya con otras personas, mejor. Y hace que, en ocasiones, nos «subamos al carro» de determinada información aunque no estemos demasiado de acuerdo con ella. En resumen: debemos ser conscientes de que el poder del grupo muchas veces nos arrastra y domina. ▷¿Cómo podemos explicar a nivel psicológico el hecho de querer sentirnos «aceptados»? A nivel cerebral podemos decir que el hecho de no sentirnos parte de un grupo puede crear incertidumbre. Lo cual hace que aumenten los niveles de tensión en nuestro organismo, produciendo una desestabilización. Sin embargo, cuando nos sentimos respaldados por un grupo o vemos que otras personas comparten nuestros posts, etc.. nuestro comportamiento se ve reforzado. Por ende, se reduce esta incertidumbre y nuestro cerebro encuentra un equilibrio que le resulta mucho más cómodo. Como ejemplo os dejo «El experimento». Esta película replica un experimento de Psicología Social acerca de la identidad de grupo y cómo puede llevarnos a emitir algunos comportamientos que no creíamos posibles. Instagram: La red social para humanizar. Y… la reina del «postureo». Como ya sabrás, Instagram es la red social principal para la fotografía y vídeo. De hecho, si nos ponemos en el punto de vista más estratégico de la herramienta ,lo cierto es que resulta sumamente útil para humanizar nuestra marca. Principalmente porque nos permite compartir imágenes de nuestro día a día, las cuales nos acercan a nuestros usuarios. Pero, como ya sabes, no es oro todo lo que reluce. Muchas veces el compartir imágenes se convierte en una obsesión para algunas personas. De esta manera, en ocasiones se recurre al engaño y se termina vendiendo una vida que realmente no existe.
Referentes del marketing emocional: Entrevista a Èlia Guardiola
En este nuevo ciclo de posts quiero que conozcas la opinión de los grandes referentes del Marketing en diversas especialidades. Y que mejor que empezar por Èlia Guardiola, principal referente dentro del Marketing Emocional. Lo primero que quiero hacer es darle las gracias a Èlia por su tiempo y colaboración conmigo. Agradezco enormemente haber tenido la posibilidad de que me contestara esas preguntas y así poder ofrecer una visión más completa de lo que es el Marketing Emocional y sus implicaciones. ¡No te pierdas su entrevista! Referentes del Marketing (Emocional): ¿Quién es Èlia Guardiola? Èlia Guardiola es una consultora de Marketing especializada en Marketing Emocional y Experiencial, Storytelling y Marketing de Contenidos. Cuenta con una amplia experiencia gestionando clientes y ayudándoles a conectar mejor con sus usuarios mediante las emociones. Además de ser ponente en importantes eventos tanto a nivel nacional como internacional, también es docente. Actualmente imparte cursos sobre Marketing Emocional y su “Teoría de los 4 pilares del Marketing Emocional”. Entrevista a Èlia Guardiola: 1. En primer lugar, me gustaría que nos contaras un poco sobre ti. Sé de sobra que todo el que está leyendo este post te conoce pero creo que, para conocer bien a una persona, es importante saber cómo se define a sí misma. Cuáles son tus intereses, inquietudes, etc… Jajaja, bueno, no creo que todo el que lea este post me conozca… afortunadamente. Digo afortunadamente porque si me conociera todo el mundo sería un poco aburrido (es broma). Bueno, a tu pregunta, creo que soy tan sumamente transparente en las redes, en mis charlas tanto presenciales como online, que cuesta tener muchos secretos. Es decir, es lógico y obvio que tengo una parcela que se llama vida personal y ésta sí que es intransferible. Pero es que es necesaria. Cuando empiezas a crecer profesionalmente, te expones, y más cuando hablamos de que estamos dentro del entorno como el Marketing Digital. Y si encima eres alguien extrovertido, que no le importa contar parte de su vida públicamente, puedes imaginar. Ahora mismo mis intereses están enfocados en mis proyectos profesionales, que no son pocos. No solo mi día a día con mis clientes, mis alumnos, y las charlas en España y Latinoamérica. También mi nuevo curso de Marketing Emocional del que me emociona que estés como alumna. Y luego un nuevo proyecto que nace a mediados de noviembre, una tienda online muy personal. Mi familia es mi prioridad por encima de todas las cosas. Además, acabo de ser tía por primera vez, y es algo tan sumamente grande que el poco tiempo que tengo, es para compartir con mi familia, mi pequeño mamut de cuatro patas y 40 kilos, y la gente que quiero y me aporta. Me defino como humana, imperfecta, llorona y feliz. Lo he contado muchas veces. Creo que falta humanidad dentro de la propia humanidad, en una sociedad cada día más marchitada. Imperfecta, sin duda. O mejor, perfectamente imperfecta. ¿Para qué querer ser perfecto? La perfección más absoluta reside en la imperfección. Llorona porque soy de lágrima fácil… ¡¡muy fácil!! Y feliz, porque he aprendido a serlo con las pequeñas e ínfimas cosas del día a día, todo aquello intangible. Al fin y al cabo, la felicidad es una actitud. Bueno, y una workaholic en toda regla. Mi trabajo es mi pasión. ¿o era que mi pasión es mi trabajo? jeje… 2. Queda patente que, actualmente, eres el referente principal dentro del Marketing emocional pero me gustaría que me indicaras que fue lo que te llevo, en última instancia, a interesarte por ello. ¿Qué suponen para ti las emociones? Para mi las emociones lo son todo. Son el motor que mueve a la sociedad, las que humanizan al ser humano. Además, piensa que somos seres más emocionales que racionales. Pero vivimos en una Era Digital y de la Información donde parece que las emociones están sobre valoradas. Estamos abusando ya de los contenidos emocionales. Cuando yo empecé, pocas personas conocían el Marketing Emocional. Muchas siguen sin saber qué es. Quizá encontré la horma de mi zapato. Humanizando marcas soy feliz, teniendo en cuenta que las marcas deben humanizarse desde el factor humano, desde el equipo humano que las crean. Creando, generando contenidos emocionales, con su Storytelling como parte intrínseca de comunicación de la marca, soy feliz. Descubriendo sus historias para hacerlas conocer al mundo, soy feliz. Creo sinceramente que cada persona debería encontrar aquello por lo que conviertes tu trabajo en tu pasión. No siempre es viable, ciertamente. En este sentido me siento una afortunada. Me queda mucho por aprender, mucho por hacer, mucha guerra por dar. Y en ello estoy. Habiendo escrito lo que para mi son los Cuatro Pilares del Marketing Emocional, habiendo cambiado el concepto de Storytelling, escribiendo un libro sobre todo ello y sigo analizando comportamientos humanos ante productos y servicios y las propias marcas, para seguir sacando conclusiones factibles para mejorar sus estrategias y cambiar un poco el concepto frío del Marketing. 3. Entiendo que, como buena enamorada de las emociones, conocer el comportamiento de los usuarios (y las personas en general) para ti es algo básico. ¿Qué crees que es lo que nos mueve como clientes a la hora de interesarnos por una determinada marca? Depende. Nos pueden mover las necesidades y los deseos. Dos buenos libros para aprender más serían el de Marc Gobé, «Emotional Branding» y el de Kevin Roberts «Lovemarks». Cómo las marcas nos influyen a la hora de tomar decisiones. Cómo el cerebro es capaz de decidir desde el subconsciente. El cerebro humano es INCREIBLE. Pero cómo éste no hace actuar, cómo adquirimos hábitos en función de nuestro entorno, nuestro estado anímico, nuestro círculo social, la publicidad, esas necesidades y deseos que te mencionaba, etc… es un mundo infinito. Todo influye Salima, todo. Y eso, a la hora de estudiar una marca o el comportamiento humano ante ella, es casi mágico. Las neurociencias son maravillosas, y tener resultados para poder facilitar la vida de las personas, es maravilloso. Siempre que no se intente manipular, porque entonces, como siempre digo, sería anti-marketing. 4. Actualmente viajas
Marketing emocional: la clave para vender tu producto
¿De dónde surge el Marketing Emocional? Lo primero que debes entender es que el ser humano es un ser social. Una de las principales diferencias que encontramos con respecto a otras especies es nuestra capacidad de relacionarnos con otras personas más allá de los fines reproductivos (al menos en ocasiones). Esto implica que las emociones se encuentran muy vinculadas con nuestra forma de pensar y, como consecuencia, de actuar. Todo aprendizaje tiene una base emocional – Platón Y es que nos encanta sentirnos parte de un grupo. Igual que nos gusta estrenar ropa o estar a la última en las tendencias de tecnología. Todo ello por nuestra imperiosa necesidad de reconocimiento. La misma que, aunque no nos demos cuenta, controla muchas veces nuestro cerebro de manera inconsciente. Esa inconsciencia que hace que compremos productos que no necesitamos pero que nos darán un status mayor de cara al resto de la sociedad. Y es que si, querido amigo mío, por mucho que quieras negarlo, no necesitabas un Iphone si no que podrías tener perfectamente otro móvil con funciones muy similares. Pero el Iphone mola más, tanto para nosotros como de cara al resto de personas que nos ven con él en la mano. ¿Qué es el Marketing Emocional? Èlia Guardiola, referente en marketing emocional y experiencial, se ha encargado de definir de manera precisa cómo las marcas pueden aprovechar las emociones de los usuarios para vender sus productos. En sus propias palabras, el marketing emocional: “Es la disciplina que utiliza una marca dentro de una estrategia, con el fin de lograr un vínculo afectivo con sus clientes, o futuros clientes, para que estos sientan la marca como algo propio y necesiten ser parte de ella” Es decir, que el sentimiento de afiliación, la sensación de bienestar, formar parte de un colectivo exclusivo… Todo ello puede ser clave a la hora de que nuestro producto sea elegido frente a otro. Pero debemos saber usarlo de la manera correcta. Como ejemplo te dejo este documental sobre la importancia de las emociones y cómo aprender a gestionarlas: Diferencias entre Marketing Emocional y Neuromarketing Una de las cuestiones que creo que, en ocasiones, no queda demasiado clara es la diferencia entre marketing emocional y neuromarketing. Últimamente se habla mucho de neuromarketing y se engloba dentro de él todo lo relacionado a cómo influye nuestro cerebro en las decisiones de compra cuando realmente no es así. El neuromarketing, por definirlo de manera sencilla, se encarga de la parte más técnica realizando estudios cerebrales para ver como se comporta el consumidor. Sin embargo, el marketing emocional hace referencia a la parte cognitiva. Es decir, aborda una serie de procesos psicológicos que se producen en nuestro cerebro y que, pese a no ser observables, afectan a nuestro comportamiento. Actualmente, el marketing emocional no cuenta aún con mucho respaldo científico por parte del Neuromarketing. Sin embargo, existen muchos estudios psicológicos en su base (muchos de ellos relacionados con la Psicología Social como te comenté en mi primer post). Estos estudios explican los procesos de compra. Cómo las emociones influyen en nuestras decisiones. Y cómo una marca puede posicionarse frente a otra con una estrategia emocional. Ventajas del Marketing Emocional frente al tradicional Como te he comentado más arriba, el poder de las emociones puede ser clave a la hora de tomar una decisión de compra. De hecho, conocerás a más de una persona que ha tenido una emoción negativa con un producto y que, pese a que hasta ese momento todo estuviera funcionando perfectamente, desde aquel momento ha decidido no volver a confiar en esa marca. ¿Por qué ocurre esto? Porque asociamos ciertas situaciones y comportamientos a estímulos emocionales. Y, como seres humanos, tratamos de huir de aquello que nos provoca dolor o desasosiego acercandonos a aquello que nos produce placer. Cuando digo controlar las emociones, quiero decir las emociones realmente estresantes e incapacitantes. Sentir emociones es lo que hace a nuestra vida rica. Daniel Goleman. Teniendo esto en mente que crees, ¿Qué a la hora de comprar un producto elegirás aquel que sólo cumpla las funciones que buscas? ¿o aquel que, además, trate de conectar con tu lado emocional? Evidentemente, elegiremos el segundo. Y las marcas lo saben. De ahí la importancia que muchas de ellas le están dando al hecho de crear anuncios que tengan un contenido emocional. Con el objetivo final de captar mejor al consumidor. ¿Cómo funcionan las emociones en el ser humano? Pero muchas veces la pregunta es, ¿por qué elegiríamos el producto que nos produce ciertas emociones frente a otro? ¿Por qué nos afecta esa situación emocional si no nos afecta directamente a nosotros? De hecho, en muchas ocasiones no tiene que ver con lo que estamos comprando. Si no controlas tus habilidades emocionales, si no tienes consciencia de ti mismo, si no eres capaz de controlar tus emociones estresantes, si no puedes tener empatía y relaciones efectivas, entonces no importa lo inteligente que seas, no vas a llegar muy lejos. Daniel Goleman La pirámide de Maslow: Existe una teoría dentro de la Psicología que explica las necesidades de los seres humanos y que se llama Pirámide de Maslow. Pese a que han surgido muchas teorías posteriores que pretenden mejorar lo que el autor dijo en un primer momento, lo cierto es que la teoría sigue teniendo una gran aceptación. Esta pirámide explica, a grandes rasgos, como se produce el comportamiento del ser humano de la siguiente manera. ▷ Tenemos una serie de necesidades fisiologicas básicas en el ser humano: comer, dormir y reproducirnos. Estas son necesidades de primer orden y es necesario satisfacerlas para continuar con vida. ▷ Si se satisfacen las necesidades básicas, surgen una serie de necesidades de orden superior que van escalando en un orden: seguridad (tener casa, trabajo, etc..); afiliación/pertenencia (todas las relaciones sociales); autoestima (belleza, compra de productos, etc..) y autodesarrollo. Para poder llegar a los niveles superiores los anteriores tienen que estar cubiertos. Por que, ¿si yo no tengo trabajo voy a preocuparme de comprar ropa? ¿si no tengo qué comer voy a elegir un vestido u otro? Hay casos en los cuales la necesidad de
¿Qué es la Psicología Social? Aplicaciones al Neuromarketing
¿Qué es la Psicología? ¿Y la Psicología social? ¿Puede ayudarnos dentro del ámbito del marketing el hecho de conocer las bases del comportamiento humano? La respuesta es sí. Porque, ¿quién no quiere saber si a sus consumidores les gustará un nuevo producto antes de lanzarlo al mercado? ¿Para qué sirve la Psicología? El problema que se plantea de inicio es que no resulta sencillo conocer los gustos de nuestros consumidores ya que no tenemos una puerta abierta hacia sus pensamientos y/o sentimientos. Y, precisamente para intentar solucionar estas incógnitas, el neuromarketing se focaliza en la aplicación de técnicas científicas al cerebro para poder conocer más a fondo el comportamiento de nuestros consumidores de manera realista. Pero, para acercarnos un poco más a comprender el neuromarketing, lo primero que tendríamos que hacer es realizar una aproximación a la Psicología y a las diversas vertientes de la misma que suponen la base del comportamiento humano. Psicología: la “capacidad de leer mentes y ayudar a gente sentada en divanes” Todos aquellos que hemos estudiando o aquellos que están estudiando Psicología se encuentran con la misma afirmación cuando hablamos de nuestra profesión: Y es que, señores, debo decir que a los psicólogos ni nos ha poseído el espíritu de Rappel ni dentro de nuestro calendario de clases damos “Adivinación: Fundamentos básicos”. La realidad es que entre toda la materia que estudiamos encontramos asignaturas que nos permiten comprender el comportamiento humano, como la neurociencia o la modificación de conducta, pero no nos vuelven telepáticos. La segunda cuestión, que se refiere al hecho de ayudar a personas, debo decir que si es cierta; pero tan solo explica una mínima parte de lo que es la Psicología y de cómo puede ayudarnos. La aplicación de esta ciencia puede realizarse a cualquier campo, siempre y cuando elijamos las técnicas adecuadas y se realice de manera correcta. ¿Qué es la Psicología social? Pero, ¿qué es entonces la Psicología social?, ¿En qué consiste? La Psicología social se reconoce como una vertiente dentro de la Psicología que trata de explicar por qué se producen ciertos comportamientos y cuáles son las bases que subyacen a los mismos. A continuación te dejo el ejemplo de Kitty Genovese, uno de los más claros a la hora de entender ciertos procesos psicológicos que se producen de manera habitual. El caso de Kitty Genovese Corría el año 1964 cuando Kitty Genovese volvía de trabajar de madrugada y fue asaltada por un hombre que comenzó a apuñarla. A pesar de que la agresión fue fortuita, Kitty pudo gritar y solicitar ayuda a sus vecinos los cuales no hicieron el más mínimo intento por bajar a socorrerla. Lo curioso de este caso es que, uno de los vecinos increpó al asesino desde la ventana y éste se asustó. Pero no fue suficiente para que nadie más hiciera algo ni bajara a por ella, hecho que el asesino aprovechó para volver y acabar con lo que había empezado. Pero, ¿cómo es posible que nadie se moviera de su casa para ayudar a una persona a la que estaban asesinando? Una explicación puede ser que el miedo les llevara a no querer acabar de la misma manera. Podría parecer lógico, si no fuera por el hecho de que no es solamente que no bajaran si no que ni tan siquiera llamaron a la Policía para informar de lo que estaba sucediendo. La difusión de responsabilidad y otros fenómenos psicológicos Entonces, ¿qué pasó?, ¿tan poco nos afecta la muerte de un ser humano? La mayor parte de las explicaciones que se refieren a este hecho hacen alusión a un fenómeno conocido como la “difusión de la responsabilidad”, el cual nos lleva a eludir nuestra responsabilidad alegando que “ya lo hará otra persona”. Teniendo en cuenta que este fenómeno se produce de manera global, la difusión de la responsabilidad puede hacer que una persona finalmente muera simplemente por haber asumido que otra persona ha emitido un comportamiento el cual nosotros podríamos habernos responsabilizado. Y éste es tan sólo un ejemplo de los miles de hechos que ocurren en nuestro día a día y que parecen pasar desapercibidos a los ojos de muchos de nosotros. Y la Psicología Social es la ciencia encargada en explicarnos a fondo cada uno de estos fenómenos para que podamos comprenderlos mejor. Aplicaciones de la Psicología Social al Neuromarketing Llegado este punto, entonces, queda claro que podemos llegar a comprender el funcionamiento del comportamiento humano si recurrimos a las técnicas adecuadas. O, al menos, tratar de discernir cuál puede ser el funcionamiento de nuestra mente según ciertos patrones que se aplican de manera global al comportamiento humano. Esto, evidentemente, puede resultar muy útil en diversos campos de aplicación y el marketing es uno de ellos. Porque, ¿no será más sencillo vender nuestro producto si sabemos que es lo que le agrada a nuestro público objetivo? ¿No es más útil conocer cómo procesa el cerebro para hacer un anuncio que capte la atención de nuestros usuarios y se retenga más fácilmente? [blockquote text=»Muchos procesos psicológicos se producen de manera subconsciente» text_color=»#e8a0a9″ width=»70″ line_height=»undefined» background_color=»#ffffff» border_color=»» show_quote_icon=»yes» quote_icon_color=»#818181″] Debemos ser conscientes de que nuestro cerebro, ese órgano al que a veces no le damos la suficiente importancia, es el responsable de cómo funcionamos. Las emociones, el lenguaje, la memoria y otros grandes procesos psicológicos se realizan, además, de manera subconsciente. Esto implica que por mucho que nos guste ser racionales, muchas de nuestras decisiones no lo son y se producen de manera automática. Recomendaciones visuales Finalmente, y simplemente como recomendación, os dejo el nombre de una película que recoge un experimento social realizado en los últimos años y que demuestra cómo, aquellos comportamientos que pueden llevarnos a la violencia, pueden repetirse por mucho que consideremos que hemos aprendido de ellos. Si no habéis visto aún “La Ola – Dennis Gansel”, os aconsejo que la incluyáis dentro de vuestra lista de imperdibles. Y tú, ¿tienes alguna película que recomendar y que haya despertado tus inquietudes? Te interesa:
Neurociencia: qué es + aplicaciones dentro del Marketing
La neurociencia se ha convertido en una de las disciplinas claves en los últimos años. Pero si no estás familiarizado con ella, es posible que te hayas preguntado alguna vez: ¿Qué es la neurociencia? Por eso, en las siguientes líneas, vamos a centrarnos en conocer un poco mejor esta disciplina. Además de entender su importancia a la hora de comprender el comportamiento de compra de nuestros consumidores. Neurociencia: qué es Cuando hablamos de neurociencia nos referimos al estudio del sistema nervioso, incluyendo aspectos como su estructura, evolución, desarrollo, etc. De esta forma, podemos decir que lo que busca esta disciplina es tener una comprensión profunda del funcionamiento de este sistema en todas sus áreas. Para conseguir esto, la neurociencia se nutre de distintas disciplinas como pueden ser la biología, la psicología, la medicina o la física. Al igual que emplea técnicas como la resonancia magnética funcional (fMRI) o la electroencefalografía (EEG) para obtener más información sobre el cerebro. Qué tipos de neurociencia podemos encontrar Dependiendo del área de estudio en la cual se centre, la neurociencia puede denominarse de una manera u otra, siendo los tipos principales estos. Neurociencia cognitiva Es aquella que busca comprender con mayor profundidad ciertos procesos mentales y cognitivos, como pueden ser la percepción, la atención, la memoria, el lenguaje o la toma de decisiones. Para ello, utiliza métodos de investigación neurobiológicos y conductuales, lo que le permite explorar cómo procesa el cerebro la información. Neurociencia molecular y celular Se trata de la rama centrada en estudiar los aspectos más básicos de las células nerviosas, profundizando en las moléculas y procesos celulares que subyacen a la función neuronal. Incluye el estudio de canales iónicos, neurotransmisores, receptores y otros componentes moleculares involucrados en la comunicación neuronal. Neurociencia del desarrollo En este caso, hablamos de una disciplina que se centra en examinar cómo se forma el sistema nervioso durante el desarrollo embrionario y postnatal. Es decir, investiga la formación de neuronas, cómo se producen las conexiones sinápticas, etc. Además, tiene en cuenta cómo pueden afectar los factores genéticos y ambientales durante todo este proceso. Neurociencia del comportamiento En este caso, hablamos de la rama que examina cómo las estructuras y funciones cerebrales influyen en el comportamiento. Por eso, es una de las que más nos interesa dentro del ámbito del Marketing Digital. Esto puede abarcar desde el estudio de respuestas emocionales hasta la comprensión de cómo los circuitos neuronales contribuyen a otro tipo de conductas, como la compra de un producto. Neurociencia clínica Es aquella que busca comprender y tratar trastornos neurológicos y psiquiátricos. Los neurocientíficos clínicos estudian enfermedades como el Alzheimer, el Parkinson, la esquizofrenia y la depresión. Su objetivo es desarrollar diagnósticos y tratamientos más efectivos. Neurociencia educativa Su objetivo principal es comprender cómo funciona el cerebro en el proceso de aprendizaje. Todo ello con la intención de poder aplicar estos conocimientos, posteriormente, dentro la práctica educativa. Así podemos mejorar la enseñanza y el rendimiento académico de los estudiantes. También se le conoce como neuroeducación y es una disciplina que ha adquirido gran relevancia durante los últimos años. Neurociencia social Finalmente, otra de las que más puede interesarnos es la neurociencia social. Esta explora cómo el cerebro procesa y responde a las interacciones sociales, así como cómo los factores sociales influyen en la función cerebral. Algunos de sus temas de estudio son la empatía, el prejuicio y la toma de decisiones sociales, asuntos que pueden tener gran importancia en el comportamiento de compra. Neuromarketing: cómo aplicar la neurociencia cognitiva al Marketing Como acabas de ver hasta ahora, la neurociencia es un campo de estudio sumamente amplio. Y, la parte correspondiente al estudio del comportamiento de compra, es lo que conocemos como Neuromarketing. No obstante, debemos tener en cuenta que esta no es la única disciplina que nos ayuda a entender mejor a nuestros clientes. De hecho, la Psicología del Consumidor también es clave en este aspecto. Al igual que puede ser el Behavioral Design, la Neuroeconomía, el neurobranding, etc. Por eso, lo que debemos hacer, es conocer más a fondo cada una de estas disciplina. De esta manera, podremos aprender cuál es la mejor forma de aplicarlas dentro de una estrategia de marketing de contenidos.
Instagram Threads: qué es y cómo funciona esta aplicación
Seguro que has oído hablar de una nueva red social que está de moda, pero no sabes qué es Instagram Threads. Es más, pongo la mano en el fuego a que te has metido aquí para averiguar más sobre la red social Threads y cómo crear tu cuenta. Pues bien, no voy a decepcionarte, ya que en este breve artículo vamos a conocer las cuestiones más relevante sobre Instagram Threads. ¿Estás listo? Threads: qué es Threads es una aplicación de Meta que se presentó hace unos meses en varios países, entre los cuales no estaba España. Si bien es cierto que, el pasado mes de diciembre, por fin se lanzó Threads España, provocando un incremento de usuarios en la plataforma. Pero vayamos a la importante, ¿qué es Threads España? O, ¿mejor dicho, qué es Threads? Básicamente, la idea de funcionamiento de esta plataforma es muy similar a la de Twitter (o X, como quieras llamarlo). Es decir, se trata de escribir mensajes cortos que se llaman “hilos”, por lo que estamos hablando de una red de microblogging que puedes vincular directamente a tu cuenta de Instagram. Threads Instagram: cómo funciona Ahora que ya sabemos un poco más sobre ella, vamos a ver cuáles son las funciones principales de Threads (al menos por el momento). Feed principal Lo primero que vas a encontrar nada más entrar en Threads es la pestaña del muro principal, que es donde te saldrán las publicaciones de aquellas personas que sigues en la plataforma y otras que se encuentren en tendencia. Tipos de interacción en Threads Es decir, aquí te aparecerán los hilos que han lanzado otras personas y podrás interactuar con ellos de la siguiente manera: Además, en caso de que no sigas a la persona cuyo hilo has visto y te interese hacerlo, tan solo tendrás que darle al símbolo negro con un más que aparece en su foto de perfil. Te lo muestro en esta imagen. Como ves, la opción de compartir el contenido de Threads en Instagram es de lo más interesante y puede ayudarte a darle mayor visibilidad a tu cuenta. Algo que, a su vez, puede hacer que la gente interactúe más contigo y suba tu tasa de engagement. Pestaña de explorar en Threads La segunda pestaña que tenemos es la de explorar. Allí vas a encontrar sugerencias de perfiles a los que seguir y que pueden encajar contigo, pero también tienes la lupa para buscar aquella temática que te interese. Eso sí, recuerda que las palabras clave en Instagram son importantes y aquí no podía ser menos, por lo que debemos utilizarlas tanto para buscar como para optimizar tu perfil de Threads. Crear hilos en Threads El tipo de publicación existente a día de hoy en Threads son los hilos y puedes crearlos de una forma muy sencilla desde la aplicación de Threads. Si quieres crear un hilo en Threads, lo único que tienes que hacer es esto. Como crear una publicación en Threads Entra en Threads app y pinchar en el botón central del menú que está en la parte inferior y que tiene un lapicero. Desde ahí podrás escribir tu hilo de forma sencilla. Algunas de las cosas que puedes incluir son: Pestaña de notificaciones Si quieres saber qué es lo que está ocurriendo con tu cuenta, debes pinchar en el siguiente botón, justo donde aparece el corazón. Allí tendrás todas las notificaciones, las cuales puedes visualizar por categorías: Perfil personal de Threads Por último, tenemos la pestaña de perfil. Como en todas las redes sociales, es fundamental optimizar el perfil de Threads siguiendo una serie de pasos que te comento con mayor detalle: Ventajas de usar Instagram Threads Como ves, la plataforma es bastante sencilla de utilizar y puede aportar algunas ventajas interesantes como son las que cito a continuación. Mayor visibilidad El hecho de que aún haya poca gente registrada y llevando a cabo una estrategia en Threads, hace que esta red social esté menos saturada. Esto se traduce en una mayor posibilidad de obtener visibilidad dentro de la plataforma. Por eso te recomiendo que le eches un vistazo y busques la forma de hacerte un hueco dentro de la misma. Posibilidad de humanizar los contenidos Una de las cosas que he percibido a la hora de utilizar Threads con regularidad, es que el contenido que mejor funciona es el natural. Es decir, aquel que no está programado ni muy pensado. Esto hace que sea mucho más sencillo crear contenido espontáneo y que humanice. Además, por si no se te ocurren ideas de contenido para humanizar, en esta infografía te dejo unas cuantas: En cualquier caso, lo que te recomiendo es que te dejes guiar un poco por el contenido que le guste a tus usuarios y que no planifiques demasiado lo que vas a hacer en Threads. Creación de contenidos más sencilla Todo esto va unido a la idea de que crear contenido no te va a exigir tanto tiempo como puede ocurrir en otra red social como LinkedIn. De hecho, desarrollar una buena estrategia de marketing de contenidos en Threads va a requerir, sobre todo, que seas tú mismo. Conclusiones A pesar de que no sabemos cuál va a ser el futuro de Threads, lo cierto es que la red social está dando mejores resultados de los esperados, así que te recomiendo echarle un vistazo. Además, en próximos post, te hablaré de otras cuestiones importantes como: Así que te aconsejo que guardes este blog en favoritos 😉
Insight: qué es y cómo detectarlo [+ Ejemplos]
Seguro que alguna vez has oído hablar del término insight, aunque es posible que no entiendas muy qué es un insight como tal. No me extraña, es un concepto complicado de explicar debido a la naturaleza intangible del mismo, pero en este artículo vamos a dejarlo un poco más claro. De momento, quédate con la idea de que el insight se refiere al momento en que nuestra mente decide que quiere adquirir el producto o servicio en el cual estaba pensando. Ahora, ahondemos un poco más en este. Insight: qué es Entonces, ¿qué es un insight? Este término hace alusión a las motivaciones y necesidades internas de nuestros clientes, que son las que les llevan a tomar la decisión de adquirir un producto y/o servicio. De ahí que sea especialmente importante definir correctamente a nuestro buyer persona, llegando incluso hasta a elaborar un mapa de empatía que nos permita entender mejor aquellos aspectos más psicológicos del mismo. Piensa que esta información no solo nos sirve para entender el concepto de insight, sino que también nos ayudara a crear el día de mañana textos persuasivos con ayuda del copywriting. Para qué nos sirve conocer los insights Como puedes imaginarte, saber cuál es el elemento que hace que un cliente decida comprar un producto es el santo grial. De ahí que el neuromarketing lleve años buscando la manera de conseguir esta información. No obstante, la mayor parte de las decisiones son inconscientes, por lo que tus clientes difícilmente sabrán qué es lo que les ha llevado a terminar por elegirte a ti frente a la competencia. Entonces, ¿qué podemos hacer para detectar nuestros insights? Sigue leyendo, que te lo cuento ahora. ¿Cómo detectar los insights? Si queremos saber cuáles son las claves que hacen que nuestros clientes compren un producto y/o servicios, debemos seguir los siguientes pasos. Observa e investiga Preguntar a los clientes siempre ha sido una excelente forma de obtener información y, para ello, puedes recurrir a distintas técnicas de investigación, como: No obstante, debemos tener en cuenta que la información que van a darnos cuando les preguntemos no va a ser del todo objetiva. Así que, si queremos que sí lo sea, lo ideal sería recurrir a un estudio de neuromarketing para obtener datos reales con ayuda de técnicas psicofisiológicas, como el eye tracking. Ponte en la mente del cliente Como acabas de ver, preguntarle al cliente es una opción, pero no nos va a aportar toda la información que necesitamos. Por eso, necesitamos buscar la manera de adentrarnos en la mente del mismo, para lo cual podemos recurrir a los mapas de empatía que hemos comentado más arriba. También es fundamental tener en cuenta que las neuronas espejo tienen un papel importante en el proceso de compra porque son las encargadas de imitar. De esta forma, si activamos las neuronas espejo correctamente, podremos conseguir que nuestro cliente lleve a cabo la acción que queremos. En cualquier caso, aprender un poco más sobre Psicología del Consumidor te puede venir bien, así que te dejo mis cursos de neuromarketing por si quieres echarles un ojo. Analiza los resultados Por último, también es esencial que recurras a medir los resultados de aquellas campañas que estás implementando, de tu página web, las posibles consultas de los usuarios, etc. Todo ello te servirá para definir aún mejor a tu buyer persona. Beneficios de un buen insight Ahora que ya hemos entrado en materia y sabemos qué es, es hora de que conozcamos los beneficios de un buen insight. ¡Toma nota! En resumidas cuentas, los insights nos ayudan a mejorar todos los procesos de la empresa, haciendo así que esta funcione de una manera mucho más efectiva. 3 Ejemplos de insights en marcas Finalmente, vamos a conocer los ejemplos de insights de algunas marcas, para que así puedas terminar de entender este concepto. Coca Cola y la necesidad de compartir La gran marca de refrescos Coca Cola siempre se ha considerado referente y ha conseguido unos excelentes resultados en sus campañas. ¿Por qué? Porque emplea el Neuromarketing y la Psicología del Consumidor para conocer mejor a sus usuarios. En este sentido, el gran insight que fueron capaces de detectar, fue el hecho de que a la gente le gusta compartir estos refrescos con otras personas, siendo un momento que les genera gran felicidad. Por eso, si te fijas, en muchas de las campañas de la marca se remarca ese concepto de ser feliz y de compartir Coca Cola con otros. Google y la búsqueda fácil de información En el caso de Google, la empresa detectó que los usuarios necesitaban algún sistema que les permitiera encontrar información de una manera fácil y rápida. Algo que no era especialmente sencillo si tenemos en cuenta la manera de buscar en Internet que tienen los consumidores. De esta forma, crearon el buscador más exitoso hasta la fecha. El cual se encuentra continuamente buscando mejoras para así mantener contentos a los consumidores. Ikea y los muebles de diseño asequibles Finalmente, no podíamos dejar de lado el caso de Ikea, uno de los más curiosos de este listado. La marca sueca fue capaz de detectar la necesidad que tenían los usuarios de encontrar muebles que parecieran de lujo, pero a un precio sumamente asequible. Pero no solo eso, también han sido capaces de generar su propio fenómeno psicológico, conocido como Efecto Ikea. Este hace alusión a la satisfacción que sentimos al montar nuestros propios muebles. Conclusiones Los insights son una excelente forma de conocer mejor las necesidades del usuario para así poder adelantarnos a ellas, por lo que te recomiendo tratar de localizarlos. Además, espero que estos ejemplos de insights te hayan servido para entender un poco mejor cómo funcionan.
Engagement: Qué es, cómo calcularlo + consejos para mejorarlo
Seguro que has oído hablar más de una vez de la palabra engagement, sobre todo si trabajas con Redes Sociales o te dedicas al Marketing Digital. Pero, ¿qué significa engagement? ¿Por qué es importante el engagement en Instagram? Estas son cuestiones que vamos a resolver a continuación. Así que, si quieres saber para qué sirve el engagement, continúa leyendo. ¿Qué es el Engagement? La palabra engagement, significa compromiso en español. Por eso, cuando hacemos alusión a este término, nos estamos refiriendo a ese vínculo que se crea entre una marca y su buyer persona. Es decir, es la relación de compromiso entre ambos, la cual se mide mediante el engagement rate y nos ayuda a determinar hasta qué punto aquello que está haciendo la marca cumple con las expectativas de sus clientes, seguidores, etc. Beneficios de tener un buen nivel de engagement en Marketing Pero, ¿para qué sirve calcular el Engagement en Redes Sociales? ¿Por qué nos interesa calcular nuestro engagement? A continuación vamos a ver los beneficios de tener un buen engagement en Marketing y entenderás la utilidad de esta cifra. Beneficios de un engagement alto Fórmulas para calcular el Engagement en Redes Sociales Ahora que ya sabes más sobre este concepto, es probable que quieras saber cómo se calcula el engagement en Redes Sociales. Para esta tarea, necesitas aplicar un cálculo que varía dependiendo de la plataforma. Por eso, a continuación, vamos a ver las distintas fórmulas para calcular el engagement en Redes Sociales. Calcular Engagement Instagram (Nº me gusta + Nº comentarios en X periodo / Nº fotos de ese periodo) / Nº de seguidores x 100 Calcular Engagement Facebook (Nº me gusta + Nº comentarios + Nº comparten en X periodo / Nº de publicaciones en ese periodo) / Nº de fans x 100 Calcular Engagement LinkedIn (Nº reacciones + Nº comparten + Nº comentarios en X periodo / publicaciones en ese periodo) / Nº de contactos x 100 Calcular Engagement Twitter (Nº menciones + Nº RT en X periodo/ Nº Tweets en ese periodo) / Nº de seguidores x 100 Herramienta para calcular el engagement en Instagram Por aquí te dejo una herramienta con la que podrás calcular tu engagement en Instagram. Cómo definir a nuestro cliente ideal Not Just Analytics Esta herramienta te da información de valor sobre un usuario de Instagram y, entre otros datos, te informa del porcentaje de engagement. Puedes utilizarla tanto para analizar tu perfil como para conocer el engagement de tu competencia. Consejos para mejorar el engagement en Marketing + ejemplos Ahora que conocemos todos los aspectos relevantes sobre el mismo, vamos a ver una serie de consejos prácticos para mejorar el engagement en Redes Sociales. Genera contenido de valor A tus seguidores no les resulta atractivo el contenido de venta, así que debes evitar utilizarlo (en la medida de lo posible). Mejor desarrolla una estrategia de contenidos en la cual incluyas contenido de valor, verás como funciona mejor. Si no sabes por donde empezar, te dejo 32 ideas de contenido para LinkedIn que también puedes aplicar en otras plataformas. Preocúpate por tus usuarios Responde a los comentarios, crea contenidos en los cuales puedan participar, etc. El objetivo es que tus seguidores se sientan involucrados con nuestra marca, para lo cual puedes ayudarte de alguna que otra técnica de persuasión. Responde a las necesidades de tu comunidad Las personas que te siguen tienen ciertas necesidades y tu puedes tratar de resolvérselas. Para ello, debes ayudarte de la escritura persuasiva o copywriting y de un buen conocimiento de tu público objetivo. Humaniza tu marca Los contenidos que despiertan emociones son más recordados por los usuarios y les ayudan a generar una mayor relación de confianza con las marcas. Por eso, cada día es más importante recurrir al marketing emocional y desarrollar una estrategia que incluya contenidos que humanicen. Mide los resultados Finalmente, para comprobar si estamos llegando a los objetivos establecidos, debemos medir el funcionamiento de estas estrategias. De esta manera, podremos verificar cómo varía nuestra tasa de engagement ir estableciendo mejoras al respecto.