Los 10 errores más comunes en una entrevista (vistos por un entrevistador)
Las entrevistas de trabajo son uno de los momentos claves a la hora de conseguir el puesto de nuestros sueños. Pero también pueden suponer un quebradero de cabeza. ¿Por qué en ocasiones nos descartan si cumplimos los requisitos? ¿Cuáles son los errores más comunes en una entrevista de trabajo? En este post voy a contestar a TODO. Y, lo que es más importante, desde el punto de vista del entrevistador. La importancia de la entrevista de trabajo A pesar de que todos somos conscientes de la importancia que tiene la realización de este tipo de procesos antes de optar a un empleo, lo más probable es que más de una vez te hayas preguntado: ¿Por qué tengo que pasar por una entrevista de trabajo? ¿Por qué nos descartan de un proceso de selección? Muchas veces las entrevistas no salen como esperamos y te encuentras con que no te llaman o que contactan contigo para indicarte que no encajas en el puesto. Cuando ocurre esto, solemos preguntarnos: ¿Por qué me han descartado? Razones por las que te descartan de un proceso – El perfil no encaja en el puesto ofertado. – Hay otro candidato más acorde. – El proceso de selección se ha cubierto de otra manera. – El candidato ha cometido algún error durante la entrevista. Como ves, existen muchas razones por las cuáles nuestro perfil puede no ser seleccionado. Conocer los motivos concretos por los que hemos sido descartados de un proceso nos sirve para enfrentarnos a futuras oportunidades laborales. ¿Qué tipos de entrevistas existen en el ámbito laboral? Además, debemos tener en cuenta que, dentro del ámbito laboral, se pueden llevar a cabo distintos tipos de entrevistas: ¿Qué tipos de entrevistas laborales existen? – Entrevista de selección. En este caso, nos referimos a aquellas entrevistas que están enfocadas en encontrar un candidato que encaje en el puesto que tenemos necesidad de cubrir. Se trata, por tanto, de un primer filtro que nos servirá para conocer al candidato y evaluar sus capacidades. – Entrevista de promoción laboral. En este segundo caso, sin embargo, nos referimos a aquellas entrevistas en las cuáles evaluamos las capacidades de un trabajador de la plantilla para ocupar un puesto de mayor responsabilidad o en otro departamento. Son, por tanto, parte del proceso de promoción laboral. ¿De verdad el departamento de RRHH es el diablo? ¡Por supuesto que si! Uno de los requisitos que se pide para trabajar en este ámbito es tener buena tolerancia al calor para soportar las temperaturas del infierno. ¿Qué pensabas? Aun así si que es cierto que, habitualmente, tenemos que enfrentarnos con el «estigma» de ser los malos. Lo cierto es que las personas que trabajan dentro del ámbito de los RRHH no están ahí para hacerte la vida imposible. No obstante, cuando yo trabajaba en Recursos Humanos, solía enfrentarme a este tipo de conversaciones. Conversación sobre trabajar en Recursos Humanos – ¿En que trabajas? – En RRHH – «Ufff» Ese «ufff» ya implica que no se nos tiene un cariño especial. Aunque realmente el departamento de RRHH tiene como objetivo velar por los trabajadores, tanto en sus derechos como en sus deberes. No obstante, debo admitir que es un mundo en el que también encuentras con críticas que tienen fundamento. El «limbo de los procesos de selección sin respuesta» existe, y está lleno de candidatos que aún siguen esperando su llamada. ¿Qué es lo que espera un entrevistador en una entrevista de trabajo? Creo que esta es una de las preguntas más habituales cuando se acude a Google esperando encontrar el «santo grial» de las entrevistas de trabajo. No obstante, te diré que los profesionales de Recursos Humanos no buscamos nada especial en los candidatos. Habitualmente, cuando afrontamos cualquier proceso de selección, debemos ceñirnos a unos requisitos de formación/aptitudes que son los que se determinan en el perfil. No obstante, siempre se lleva a cabo una valoración de la persona que tenemos enfrente en cuanto a otra serie de cuestiones comportamentales. Los 10 errores comunes en una entrevista de trabajo Entonces, ¿por qué se descarta habitualmente a muchos candidatos? A continuación te dejo los 10 errores más comunes a la hora de realizar una entrevista de trabajo: 1. No asistir a una entrevista de trabajo tras confirmar tu asistencia Por favor, no lo hagas. NO LO HAGAS. Es una cosa que a un entrevistador, por tónica general, le molesta mucho (a mi la primera). He de distinguir aquí a tres tipos de personas: – No pueden asistir pero avisan: perfecto, no hay ningún tipo de problema. Gestionamos otra cita para la entrevista. – No pueden asistir pero no avisan y desaparecen: son personas a las cuales parece que se las ha tragado la tierra y nunca más vuelves a saber de ellos (aunque les llames 50 veces para ver si ha ocurrido algo). Salvo cuando se inscriben de nuevo en otra oferta de empleo. Aaaaaaamigo, ¿que te hace pensar que después de la repentina desaparición te voy a volver a llamar? – No pueden asistir, les localizas, les vuelves a citar, vuelven a no aparecer: y si, aunque parezca increíble es bastante más común de lo que puedas llegar a pensar. Por supuesto, esto ya si que supone el “tocado y hundido” en los procesos de selección. 2. Llegar tarde a una entrevista de trabajo (con matices) Una cosa es llegar tarde 5, 10, 15 minutos….y otra es llegar tarde una hora. De hecho, yo he tenido candidatos que han llegado tarde directamente un día. Si ahora mismo te estas echando las manos a la cabeza diciendo, no hay nadie que haga eso, te diré que si lo hay. Y no me ha pasado solamente una vez. Las personas que trabajamos en RRHH también tenemos un horario y otras tareas que hacer. Si llegas una hora tarde lo más probable es que no podamos atenderte. O, directamente, que no queramos. 3. No prestar atención durante la entrevista Otra cuestión que suele molestar bastante a un entrevistador es que no se le presté atención en una entrevista. Muchas veces te encuentras con personas que están mirando a otro sitio, jugando con el móvil, etc… Ello no implica que debas estar mirando de manera fija y sin parpadear a la persona que tienes enfrente. Pero si es importante responder con coherencia
15 consejos para trabajar contento (y no morir en el intento)
El teletrabajo siempre ha existido. De hecho, muchas empresas lo gestionan de manera habitual. Aunque, en la época actual, ha pasado a ser una obligación más que una elección. Pero, ¿sabes qué es el teletrabajo? ¿Y cuáles son los mejores consejos para teletrabajar? En este post voy a darte una serie de estrategias que te permitan afrontar tu día a día en el teletrabajo de manera efectiva. Definición de teletrabajo Cuando hablamos de teletrabajar nos referimos a aquella modalidad por la cual un trabajador ejerce las funciones habituales de su puesto de trabajo desde su hogar. Evidentemente, no todos los trabajos pueden gestionarse de esta manera. Ni es una modalidad de trabajo que tiene porqué adaptarse a las circunstancias de todas las personas. El teletrabajo durante el coronavirus No obstante, durante la época del COVID-19, tanto empresas como trabajadores hemos tenido que adaptarnos a esta nueva situación. Pasando de manera forzosa a este nuevo formato con la consecuente transformación digital que supone. Ello ha conllevado mayores niveles de estrés y ciertos problemas anímicos. Por lo que se hace, más importante que nunca, seguir ciertos consejos para teletrabajar que puedan mejorar está situación. ¿Cuáles son las ventajas del teletrabajo? Como ves, el hecho de teletrabajar consiste básicamente en desempeñar nuestras funciones habituales pero de manera remota. Y puede tener una serie de ventajas importantes tanto para la empresa como para el trabajador. Ventajas del teletrabajo para el trabajador – Mayor flexibilidad. Los horarios muchas veces pueden ser gestionados de la manera que ellos dedican. – Mejores niveles de productividad. Los trabajadores pueden decidir llevar a cabo sus funciones en aquellos momentos en los cuáles son más productivos. – Conciliación familiar. Pasar más horas en casa implica poder pasar más tiempo con la familia. – Menores niveles de estrés al no encontrarse sometidos al ambiente estresante que muchas veces hay en el trabajo. – Reducción de gastos al no tener que ir físicamente a la oficina. Ventajas del teletrabajo para la empresa – Menos costes. Aunque tengan que proveer a sus trabajadores de los materiales necesarios para trabajar, reducen los costes de las instalaciones. – Menor absentismo laboral. Disponer de su puesto de trabajo en su propio hogar, conlleva que los trabajadores faltan menos días. – Trabajadores más satisfechos. Al poder conciliar su vida profesional y familiar, los trabajadores se encuentran más involucrados con la empresa. – Retención del talento. La satisfacción de los trabajadores también conlleva una mayor retención de aquellos perfiles profesionales buenos que, en otro caso, podrían querer irse de nuestra empresa. Errores frecuentes a la hora de teletrabajar Pero no es oro todo lo que reluce. Y es que, lejos de ser una tarea sencilla, el teletrabajo se ha convertido en un quebradero de cabeza para muchas personas. La mayor parte de las empresas (y de los trabajadores) no han tenido tiempo para adaptarse al teletrabajo cometiendo una serie de errores. Esto ha generado mayores niveles de frustración, haciendo que esta experiencia sea más complicada de lo que debería ser inicialmente. ¿Cuáles son los errores a la hora de teletrabajar? – Dedicar al trabajo más tiempo del debido. Muchas veces, cuando nos encontramos teletrabajando, caemos en el error de dedicar más tiempo del debido al mismo. Esto puede acarrear futuros problemas de estrés y, precisamente por ello, es importante que aprendamos a desconectar. – Exigir a los trabajadores más compromiso y trabajar más horas de las establecidas. Por parte de los empresarios, en ocasiones también ocurre esta situación aunque quizás no de manera tan explícita. Lo cual luego no suele traducirse en la nómina, generando desanimo en los empleados. – Desconcentrarnos con facilidad. Finalmente, también podemos pasar al extremo de no concentrarnos nada cuando estamos teletrabajando. Bien porque tenemos ciertas distracciones o bien porque el cambio de entorno nos supone un problema a la hora de establecer límites en nuestro trabajo. – Experimentar mayores niveles de estrés. Dado que nos encontramos en una sitio en la cual la incertidumbre aumenta, es posible que nuestros niveles de estrés aumenten. Precisamente por ello es importante que tengamos ciertas técnicas y estrategias para manejar el estrés laboral. 15 consejos para teletrabajar de manera efectiva Ya sabemos cuáles son los principales inconvenientes de este modelo de trabajo. Pero está claro que el teletrabajo también puede presentar muchas ventajas si lo realizamos de manera efectiva. A continuación te dejo 15 consejos que puedas aplicar YA en tu día a día. 1. Considera el teletrabajo como si estuvieras en la oficina Muchas veces, el hecho de cambiar simplemente el entorno puede hacer que nuestra mente se distraiga. Ubicarnos en un lugar que consideramos nuestro hogar hace que sea complicado de gestionar y que, en ocasiones, no demos al teletrabajo la importancia necesaria. Precisamente por ello es importante que tengas en cuenta que, a la hora de teletrabajar, tienes que comportarte igual que si estuvieras en la oficina. Esto implica tanto derechos como obligaciones. No los pierdas de vista 2. Márcate unos horarios de trabajo y cúmplelos Como hemos comentado a la hora de hablar de errores, uno de los más comunes es dedicar más tiempo del debido a nuestro trabajo. Muchas veces, el hecho de aburrirnos en casa hace que dediquemos más tiempo del debido al ámbito profesional y esto puede suponer un grave error. No descansar ni dedicar tiempo a actividades placenteras puede hacer que generemos problemas de ansiedad y depresión. Precisamente por ello, tenemos que aprender a desarrollar horarios de trabajo y desarrollar nuestras funciones solamente durante los mismos. Dedicando parte del tiempo de nuestro día a día a realizar otras actividades que nos gusten. 3. Mantén el contacto con compañeros y otras personas Nunca me cansaré de repetirlo: los seres humanos somos seres sociales. Precisamente por ello, establecer vínculos con otras personas es una de las principales fuentes de placer que tenemos a nuestro alcance. Establecer videollamadas con nuestros compañeros puede ser clave para mejorar la comunicación ya que, en ocasiones cuando teletrabajamos ésta se vuelve más deficiente. Pero es importante que tengamos también comunicación con amigos o familiares además de con nuestros compañeros. Al final los compañeros de trabajos suelen estar asociados con el ámbito laboral. Esto implica que, aunque es importante establecer contacto con ellos, no son la misma fuente de placer que aquellas relaciones externas al mismo.
Cómo conseguir reseñas en Google utilizando la Neurociencia
Conseguir reseñas en Google sobre tus productos puede ser la clave para vender más. Estas opiniones sirven de referencia a otros posibles clientes y les ayudan a decidirse por tu marca. Pero, ¿cómo podemos conseguirlas? ¿Existe alguna manera de fomentar que nuestros clientes escriban una reseña en Google? En este post voy a darte varios consejos para que aprendas a conseguir opiniones sobre tus productos y/o servicios. Todo ello, aplicando estrategias extraídas de la Neurociencia y la Psicología Social. Cómo conseguir reseñas en Google Pero, como ya te imaginarás, la cosa no consiste en pedir opiniones a cualquier tipo de cliente. Ya que, en caso de hacerlo de esta manera, puede traernos más quebraderos de cabeza que beneficios. Esto implica que debemos localizar a usuarios satisfechos con nuestra marca. Además, no debemos pasar por alto el hecho de que les vamos a pedir un favor. Por lo que tendremos que sacar a relucir nuestros mejores encantos ;). Localiza a tus embajadores Como te comentaba más arriba, lo primero que tienes que hacer es localizar a aquellas personas que están contentas con tu servicio. Serán las que te sirvan de referencia para solicitarles que escriban una opinión en Google sobre tus servicios. Pero, ¿cómo podemos localizar a usuarios satisfechos? Existen diversas fórmulas: Cómo localizar a nuestros clientes satisfechos – Realiza encuestas: puedes enviar encuestas mediante una newsletter en la cual pidas opiniones a tus usuarios. Aquellos que contesten y emitan valoraciones positivas serán los embajadores a los cuáles debes contactar. – Monitoriza tus Redes: igual que debes realizarlo para tener en cuenta las opiniones negativas de los usuarios, es importante que monitorices las posibles opiniones positivas de tus usuarios. En primer lugar, para agradecerles que lo hayan hecho y, además, para plantearles la opción de repetirlo en otra plataforma o usar su testimonio en tu página web. Solicita una opinión a tus clientes y/o usuarios Una vez localizadas las personas con las que quieres contactar, debes pasar al proceso de solicitarles una opinión. Piensa que les vas a pedir que te dediquen parte de su tiempo, por lo que debes hacerlo de manera correcta y utilizar el Marketing Emocional a tu favor. Existen varias vías de comunicación: Vías de comunicación para solicitar una opinión – E-mail: probablemente sea la manera más sencilla de contactar con las personas sin ser excesivamente invasivo con su privacidad. Los e-mails te permiten personalizar el contenido lo suficiente como para poder utilizar una plantilla de base pero, a la vez, acercarnos a nuestro usuario llamándole por su nombre. – Redes Sociales: en el caso de que no encontremos un e-mail de contacto siempre podemos intentar optar por localizar a estos usuarios mediante las Redes Sociales. No obstante, en muchos casos puede que nos encontremos con usuarios poco activos o que consideren invasivo que les contactemos por este medio (sobre todo si utilizan las Redes Sociales por ocio). – Teléfono: si disponemos de un teléfono directo una buena alternativa puede ser contactarlos directamente. Es una manera efectiva de comunicar nuestras intenciones sin que haya malentendidos y, además, teniendo un contacto mucho más directo con el usuario. No obstante, antes de tomar esta vía deberemos tener claro que tenemos la suficiente confianza con nuestro cliente y el permiso explícito para llamarle. En cualquier caso, antes de lanzarnos a contactar, debemos analizar el tipo de relación que tenemos con ese usuario. Esto nos servirá para ver el lenguaje que debemos utilizar y cuál puede ser el canal más adecuado para contactarlo. 9 consejos para conseguir una opinión positiva en Google Ya tenemos los dos primeros pasos: elegir a los usuarios con los que queremos contactar y elegir la vía de comunicación más adecuada. Pero llegamos entonces a la parte más complicada, ¿cómo conseguir que nuestros usuarios nos dejen una reseña positiva en Google? A continuación te dejo 9 tips basados en la neurociencia , y en técnicas de persuasión, que te resultarán de mucha utilidad: 1. Utiliza la técnica del pie en la puerta Se trata de una estrategia muy utilizada que consiste en conseguir que tu usuario realice una pequeña acción a favor tuyo, antes de pedirle directamente la reseña que le quieres solicitar. Esta técnica se basa en el principio de coherencia, por el cual al ser humano le gusta ser consistente con su comportamiento. EJEMPLO Solicita a tus usuarios que te sigan en Redes Sociales, es una pequeña acción sencilla que no les llevará tiempo. Si haces un buen eso de las redes y demuestras que eres una buena marca, más adelante podrás pedirles su opinión y estarán más convencidos de dártela. 2. Agradece y utiliza bien los refuerzos positivos Cualquier acción que suponga un esfuerzo a nuestro usuario debe ser valorada o, de lo contrario, no volverá a hacerla. Precisamente por ello es sumamente importante que le demostremos que nos importa cualquier aportación que realice con respecto a nuestra marca (por pequeña que sea). EJEMPLO Si nuestro usuario finalmente realiza la reseña, podemos agradecérselo con un descuento para su próxima compra. Incluso, en muchas ocasiones, el simple hecho de contestarle y decirle que agradecemos su opinión, será más que suficiente. 3. Activa el principio de reciprocidad Aunque debemos ser sutiles a la hora de manejar esta información, si recordamos al cerebro de nuestros usuarios que ya se encuentran contentos con nuestros servicios, resultará más sencillo que decidan dejar inmortalizada su opinión en forma de reseña. EJEMPLO Si enviamos a nuestros usuarios un correo ofreciéndoles una guía gratuita, clase, seminario, etc.. Y, más adelante, les pedimos que nos dejen su opinión, se sentirán más comprometidos con nosotros. 4. Promueve que participen varias personas A nadie le gusta ser el primero en algo pero, sin embargo, participar en grupo es algo que nos encanta. ¿Y si detectas a clientes que sean similares y les escribes? De esta manera estarás activando también principios de conducta grupal y será más sencillo que se animen a participar. EJEMPLO Puedes enviar a tus clientes una newsletter con opiniones de personas con las que se sientan identificados en base a alguna segmentación. De esta manera será más sencillo que ellos también quieran participar a la hora de dejar una reseña. 5. Explícales porqué necesitas su opinión Aunque pueda parecer redundante, es indispensable que expliquemos a
Estrés laboral: 7 soluciones EFECTIVAS para combatirlo
El estrés laboral es algo que, en mayor o menor medida, todos sufrimos o hemos sufrido alguna vez en nuestro ámbito profesional. Y, precisamente por ello, es importante que sepamos gestionarlo de una manera efectiva. Pero, ¿sabes cuáles son los síntomas del estrés laboral? ¿O qué soluciones puedes establecer para mejorarlo? En este post te dejo una serie de estrategias que puedes implementar en tu día a día para mejorar esta situación. ¿Te apuntas? Estrés laboral: definición y síntomas En ocasiones cuando nos encontramos en el ámbito profesional experimentamos estrés laboral. Es decir, nos sentimos ansiosos con la situación y experimentamos algunos síntomas incómodos como puede ser la inseguridad, el temblor de manos, etc.. ¿Te suena? La definición de estrés laboral sería: estrés que se produce a consecuencia de una excesiva presión en el entorno de trabajo. Habitualmente como consecuencia de un desequilibrio entre la capacidad o recursos para cumplir aquello que se solicita al trabajador. Síntomas más comunes del estrés laboral Como ves, el estrés laboral tiene una causa muy clara: el desequilibrio entre lo que se nos pide y lo que podemos hacer. Los síntomas más habituales cuando experimentamos un cuadro de estrés laboral son: – Ansiedad generalizada. La sensación de angustia y nerviosismo es una de las que más se asocia con el estrés laboral. Nos encontramos más tensos, asustados e incluso con la sensación de que «no podemos con ello». – Depresión. Uno de los trastornos que más se asocian con la ansiedad generalizada es la depresión. Precisamente por ello, si estás pasando por un momento de estrés laboral es posible que también estés triste y te sientas desesperanzado. Ambos son síntomas comunes en los cuadros depresivos. – Apatía y desmotivación. Ambos se encuentran muy ligados tanto a la ansiedad como a la depresión. La falta de ganas y el no querer hacer cosas (sobre todo si se encuentran relacionados con tu trabajo) son claves para detectar el estrés laboral. – Fatiga y cansancio extremo. Como ya sabemos, nuestro cuerpo suele experimentar síntomas físicos asociados a los cognitivos; precisamente por ello, es muy probable que cuando llevamos un tiempo experimentando estrés laboral, comencemos a sentirnos muy cansados y/o fatigados. – Dificultad para concentrarse. En muchos casos, nos encontramos con que no nos cunde el trabajo porque nos resulta muy complicado centrarnos en una tarea, llegando incluso a tener algunos fallos de memoria. – Irritabilidad. Finalmente, y asociado a todo lo anterior, se presentan los síntomas de irritabilidad. Cuando estamos sufriendo una situación que nos resulta incómoda y de la cual no podemos huir, es más probable que nos sintamos enfadados o molestos por no poder controlarla. ¿Cuáles son las causas del estrés laboral? Aunque más arriba adelantábamos las causas principales que pueden producir estrés laboral, lo cierto es que existen muchos factores que influyen en la aparición del mismo. Aquí tienes los motivos principales por los que sufrimos estrés laboral: Causas del estrés laboral – Volumen de trabajo. En ocasiones, las cargas de trabajo que tenemos son demasiado elevadas y hacen que sintamos que no estamos haciendo todo lo que podemos hacer. El hecho de no completar tareas es algo problemático para nuestro cerebro (sobre todo para el cerebro reptiliano) y por eso comenzamos a experimentar altos niveles de estrés. – Puesto o funciones a desarrollar. Lo mismo ocurre si nos encontramos con que las tareas a desarrollar superan nuestras capacidades. Es importante que tengamos las aptitudes necesarias para el puesto al cual queremos acceder y, en caso de que algo nos supere, hablarlo con naturalidad. – Problemas de clima laboral. En ocasiones la fuente de estrés se encuentra asociada a dificultades de comunicación con nuestros superiores o con compañeros. Como siempre he dicho, los seres humanos somos seres sociales y las relaciones deben ser una fuente de placer y no de problemas. – Condiciones de trabajo. La percepción que tenemos sobre nuestras condiciones de trabajo y si son o no justas con respecto a nuestro perfil también puede generar problemas. Si consideramos que podemos aspirar a más y no nos lo van a dar es más sencillo que experimentemos estrés. – Incertidumbre o miedo al futuro. Por último, y como ya sabemos, la incertidumbre es una gran fuente de estrés para el ser humano. Esto implica que, si no sabemos hacia dónde va nuestro futuro profesional, es probable que tengamos ansiedad al respecto. Consecuencias del estrés laboral en nuestro día a día Lo primero que debemos plantearnos antes de avanzar un poco más es la importancia que puede tener el estrés laboral en nuestro día a día y cómo puede afectarnos. Estos son algunas de las consecuencias más importantes que podemos sufrir si experimentamos estrés laboral en nuestro ámbito profesional. Consecuencias del estrés laboral – Disminuye nuestra motivación con la consecuente disminución de nuestro rendimiento.– Puede generar problemas físicos. El estrés puede generar un aumento de nuestra frecuencia cardiaca y, a la larga, distintos problemas de salud.– Algunos trastornos del sueño se encuentran relacionados con el estrés que experimentamos en el ámbito profesional.– Existen distintos trastornos psicológicos que se encuentran relacionados con los altos niveles de estrés. El primero de ellos: la ansiedad o la depresión. Como ves, las consecuencias de tener estrés laboral generalizado, son muy similares a los síntomas. Con la diferencia de que, si este trastorno se mantiene durante mucho tiempo, las consecuencias pueden ser devastadoras para nosotros mismos. 7 soluciones para combatir el estrés laboral Reconocer aquello que nos está causando un problema es el primer paso pero, por supuesto, no es el último. Ahora que ya sabemos dónde que el estrés laboral es lo que se encuentra detrás de nuestro malestar, es importante ponerse manos a la obra y buscar una solución. 1. Identifica aquello que te está provocando estrés Lo primero que debes hacer es buscar cuál es la fuente del conflicto. ¿Son tus compañeros? ¿Tienes problemas de comunicación con tu jefe? Dependiendo de dónde se sitúe el foco, tendrás que poner la atención en uno u otro lado. Es decir, si el problema está relacionado con tus capacidades para desempeñar un puesto de trabajo, la manera de abordarlo no será la misma que si existe un problema real con tus compañeros. Piensa que interpretamos las cosas de la manera en la cual queremos por lo que, en el
La Teoría del riesgo percibido y su relación con la compra online
Los ecommerce son una de las alternativas de compra que más está creciendo en los últimos años pero aún existen muchos usuarios que se resisten a usar este formato, al menos a la hora de comprar ciertos productos. ¿Por qué sucede esto? ¿En qué consiste la teoría del riesgo percibido? En este post vamos a ver cómo esta teoría, junto con otra serie de factores, puede hacer que los usuarios tomen la decisión de adquirir o no un producto. ¿Qué es la teoría del riesgo percibido? Lo primero que debemos entender es lo que nos explica esta teoría y, en pocas palabras, viene a decir que un usuario decidirá comprar o no un producto en base al riesgo que considere que tiene la adquisición del mismo. Es decir, si comprar un producto puede suponer un gran riesgo para mí (económico, social, etc…) es más probable que decida no adquirirlo. O, como mínimo, que la decisión de compra me lleve más tiempo que si el producto que voy a adquirir no supone ningún riesgo para mí. »Si percibimos mucho riesgo a la hora de adquirir un producto se activará la vía cerebral lenta» Por ejemplo, si estamos decidiendo comprar un producto con un coste bajo, como puede ser un champú, no tardaremos demasiado tiempo en decidir. Sin embargo, si lo que queremos es adquirir un coche, lo más probable es que invirtamos mucho más tiempo en tomar la decisión. Incluso puede que decidamos no comprarlo si consideramos que el riesgo es demasiado elevado. Tipos de riesgo percibidos A la hora de tomar la decisión de compra de un producto, el cerebro de nuestros usuarios analiza distintos tipos de riesgos: ▷ Privacidad: es aquel que se relaciona con nuestros datos personales y el riesgo que pueda suponer que los tenga otra persona. No obstante, podemos solucionarlo fácilmente con un sello de calidad en la web que garantice que no se va a hacer un tratamiento incorrecto de los datos del cliente. ▷ Rendimiento: es el más grave y tiene que ver con el funcionamiento del producto, o más bien con si vamos a estar satisfechos con el mismo cuando lo recibamos. Es el tipo de riesgo percibido que hace que más decisiones de compra no se produzcan y podemos tratar de solucionarlo con reseñas de usuarios satisfechos aunque debemos tener cuidado en este aspecto (como te comentaré a continuación ;)) ▷ Económico: es decir, cuánto voy a perder en caso de que el producto no me guste. Evidentemente, este riesgo tendrá mayor relevancia para el usuario cuanto más caro sea el producto. Pero, ¿y si nuestro producto tiene un coste muy elevado? Entonces tendremos que optar por ofrecer otros argumentos que tengan mayor relevancia que el precio. ¿Cómo afecta la teoría del riesgo percibido a la compra online? Como ves esta teoría tiene una relación directa con la adquisición de un producto. Pero, ¿por qué afecta más a la hora de comprar productos online que si se adquieren de manera presencial? ¿Qué lleva a los usuarios a seguir yendo a un centro comercial lleno de gente frente a la comodidad de la compra online? ▷ Los productos que se adquieren de manera online no son tangibles, al menos en un primer momento. Poder tocar algo puede ser un motivo suficiente para que un usuario decida comprarlo, algo que no ocurre en los e-commerce. Debemos tener claro que el ser humano prefiere las recompensas inmediatas a aquellas que tardan más en llegar y, cuando adquirimos un producto online, la recompensa se hace esperar más de lo que nos gustaría. ▷ Cuando percibimos un posible riesgo para nosotros lo más probable es que nuestro cerebro experimente dolor y no queramos repetir la situación por lo que, en definitiva, lo más sencillo para nosotros sería no volver a comprar. De esta manera, podría extinguirse la conducta de comprar online. ▷ Pero, además, se activará un proceso de incertidumbre y de disonancia cognitiva. Y, como ya sabemos, los usuarios tenemos tendencia a evitar está por la ansiedad que puede generarnos por lo que tampoco emitiremos la conducta de compra. Este proceso se reduce cuando nos encontramos reseñas de usuarios que hablan sobre su buena experiencia con el proceso de compra ya que nos sirven como «anclaje» de una experiencia positiva. Zonas cerebrales relacionadas con el dolor Nuestro cerebro es el encargado de nuestro comportamiento, e influye más en las conductas que emitimos de lo que nosotros pensamos (y de lo que nos gustaría). Por eso, cuando el cerebro dice «auch», muchas veces decidimos echarnos para atrás y no comprar el producto al que le estábamos echando el ojo. Y existe una zona en nuestro cerebro algo quejica. Aquella que se pronuncia cuando empieza a valorar el precio de un producto y ve que no le terminan de convencer las condiciones que se plantean con respecto al mismo: la ínsula posterior dorsal. »El dolor físico y el dolor emocional activan las mismas zonas del cerebro». Aunque se considera que pueden existir más zonas relacionadas, en recientes estudios se ha comprobado que esta zona es una de las que más se activan cuando una persona experimenta dolor. Factores que influyen en la compra online Pero, aunque la teoría del riesgo percibido influye en el comportamiento final de compra, éste depende también de otra serie de factores que están en nuestra mano. Y es importante conocerlos para optimizarlos de manera correcta. ▷ Método de pago Mediante diversos estudios se ha comprobado que el hecho de utilizar un método u otro de pago hace que los usuarios sean más proclives a realizar la compra que en otros casos. Por ejemplo, el pago mediante Paypal tiene mejor acogida porque produce menos dolor a los usuarios. Esto se debe a que, al utilizar un formato en el cual el método de pago está más «escondido» no somos tan conscientes del mismo y sentimos menos culpabilidad por haber pagado por un producto que no necesitamos. ▷ Precio del producto Evidentemente, si nos encontramos ante un producto de coste muy elevado será más complicado conseguir que el usuario tome la decisión de
Cómo escribir un buen post aplicando estrategias de Neuromarketing
Crear contenido de valor es una de las máximas que siempre se establecen a la hora de plantearse comenzar un blog. Pero, ¿sabes cómo crear contenido de calidad para tus usuarios? ¿Y si te dijera que hay ciertos tips de neuromarketing que pueden ayudarte a enfocar tus post? En este artículo voy a hablarte de distintas estrategias de neuromarketing para que puedas aplicarlas en tus contenidos. ¿Quieres aprender a hacer unos contenidos irresistibles? Pues sigue leyendo 😉 ¿Qué es el Marketing de Contenidos? Antes de profundizar, lo primero que debemos hacer es preguntarnos, ¿qué se entiende por marketing de contenidos? Muchas veces parece que se nos llena la boca hablando de esto pero sin tener 100% claro cuáles son sus ventajas o los motivos por los cuales debemos ponerlo en práctica. Cuando hablamos de marketing de contenidos nos referimos a la generación de contenidos útiles para el usuario. De manera que esto finalmente se traduzca en un mayor número de visitas a nuestro blog, más conversiones, etc…[highlight color=’#e8a0a9′ background_color=’#ffffff’]Por ejemplo, crear una guía paso a paso en la cual enseñamos a nuestros usuarios a crear un anuncio en Facebook Ads, supone crear un contenido de valor para ellos. Ya que, con el mismo, podrán crear sus propios anuncios.[/highlight] ¿Por qué es importante el marketing de contenidos? Desde hace mucho tiempo se sabe que el marketing de contenidos es una de las estrategias más útiles y que mejores resultados ofrecen. La explicación es bastante sencilla: los seres humanos tendemos a huir del contenido comercial, prefiriendo aquellas cosas que nos aportan algo. Por ejemplo, si yo en un artículo aprendo las ventajas que puede tener el uso de un producto es más probable que adquiera el mismo que si me encuentro con un artículo en el cual solamente se me presenta dicho producto de manera comercial.[blockquote text=»Ahora ya conocemos la importancia de realizar contenido de calidad pero, ¿ y sí además de hacer un buen contenido aplicamos trucos para enfocarlo a lo que le gusta al cerebro humano? ¿No nos adaptaremos mejor a lo que están buscando nuestros usuarios?» text_color=»#818181″ width=»» line_height=»undefined» background_color=»#ffffff» border_color=»» show_quote_icon=»no» quote_icon_color=»»] El Neuromarketing puede ayudarnos precisamente a esto. Si aplicamos los tips correctos, conseguiremos hacernos un hueco en la memoria de nuestros usuarios, y en su sístema límbico. Que como ya sabemos, es el encargado de regular nuestras emociones. ¿Qué estructura que debe tener el post perfecto? Llegados a este punto, y conocida la utilidad del marketing de contenidos, ha llegado el momento de preguntarnos cuál es la estructura correcta que debe tener un post. Aunque pueda parecer algo bastante evidente, es importante que repasemos las partes principales y la utilidad que tiene cada una de las mismas. Porque, ¿sabes por qué es importante incluir una introducción? ¿Y unas conclusiones? Vamos a ver esto con más detalle a continuación: [highlight color=’#e8a0a9′ background_color=’#ffffff’]► Introducción:[/highlight] antes de comenzar a redactar tu post debes realizar una introducción en la cual comentes brevemente aquello de lo que vas a hablar. Ten en cuenta que esta introducción tiene que llamar la atención del usuario que va leer el contenido, por lo que es importante que sea concisa. Lo ideal es que presentes un resumen de la información que va a leer, los motivos por los cuáles le va a resultar útil y que tenga una llamada a la acción. [highlight color=’#e8a0a9′ background_color=’#ffffff’]► Estructura del post:[/highlight] la estructura de tu post debe ser clara y estar bien definida. Piensa que, el hecho de ser escaneable por Google, es uno de los factores que influye en el posicionamiento SEO. Precisamente por ello ,es muy útil que establezcas distintos tipos de títulos como H1, H2 y H3, acorde con el contenido que estés presentando.Además, es importante que no incluyas párrafos demasiado cargados de contenido. Y que las frases tampoco sean excesivamente largas para que no se complique la lectura de los usuarios. [highlight color=’#e8a0a9′ background_color=’#ffffff’]► Contenido:[/highlight] Evidentemente, además de tener que disponer de una buena estructura, el contenido que incluyamos en el post es primordial. Esto pasa por crear un contenido de calidad, pensando en tus lectores y que esté bien redactado. [highlight color=’#e8a0a9′ background_color=’#ffffff’]► Conclusiones:[/highlight] es importante que al finalizar tu post realices un breve resumen o una síntesis de las ideas que estás presentando. Estás servirán al usuario para recopilar la información más interesante relativa al mismo y además harán que la información permanezca en su memoria. Probablemente la teoría sobre cómo debe ser un buen post ya la tenías más que clara. ¿Qué puedo aportarte nuevo en este artículo? Sencillo, veremos ciertas estrategias basadas en la Psicología y el Neuromarketing que van a ayudarte a enfocar mejor tu estrategia de marketing de contenidos. Para ello, vamos a ir desglosando poco a poco la estructura de nuestro post. El inicio de tu post es bastante más importante de lo que crees. ¿Por qué? Porque el ser humano se ve afectado por unos efectos llamados primacía y recencia. El primero de ellos ayuda a nuestra memoria a recordar mejor la información que se ha leído en un primer momento, y el segundo favorece que se recuerde de manera más efectiva la información presentada en último lugar. ¿Qué podemos hacer para que nuestro contenido impacte más en el usuario? A continuación te dejo unas claves: ► Resume la información que vas a presentar en el post de manera clara y concisa. ► Explica al lector porqué le va a resultar de utilidad leer tu contenido. Mostrarle los beneficios que puede obtener le ayudará a continuar leyendo el post. ► Incluye preguntas que generen curiosidad a tus usuarios. De esta manera generamos una cierta incertidumbre por lo que es más sencillo que se anime a continuar leyendo el contenido. Como ejemplo te dejo el inicio de este post, aplico todos los puntos que hemos citado arriba. Puedes verlo a continuación.[blockquote text=»Crear contenido de valor es una de las máximas que siempre se establecen a la hora de plantearse comenzar un blog. Pero, ¿sabes cómo crear contenido de calidad para tus usuarios? ¿Y si te dijera que hay ciertos tips de neuromarketing que pueden ayudarte a enfocar tus post? En este artículo voy a hablarte de distintas estrategias de neuromarketing para que puedas aplicarlas en tus contenidos. ¿Quieres aprender a hacer unos contenidos irresistibles? Pues
5 Redes Sociales para ligar desde el análisis del comportamiento humano
Las redes sociales para ligar son una de las alternativas que existen actualmente para poder conocer gente sin tener que recurrir a algunos de los métodos habituales: bares, amigos, etc… Pero, si miras a tu alrededor, la mayor parte de las personas negarán que las utilizan. Y si les dices que tu lo haces, te mirarán con cara de: “¿Qué haces utilizando eso?” Si es una manera como cualquier otra de conocer a personas, ¿por qué nos da vergüenza reconocer que usamos este tipo de aplicaciones? ¿Qué problema encontramos en el hecho de encontrar una pareja a través de Tinder u otra herramienta similar? En este post quiero que nos adentremos juntos de nuevo en la mente humana para ver cómo existen distintos procesos psicológicos que pueden influir en cómo vemos y/o usamos una aplicación de este tipo. ¿Qué son y en qué consisten las aplicaciones para ligar? Dentro de la gran gama de aplicaciones que podemos encontrar para nuestros móviles hoy en día, se encuentran también las aplicaciones para conocer gente. Este tipo de apps nos facilitan mantener contacto con otras personas a las que probablemente de otra manera no conoceríamos. Su funcionamiento suele ser bastante sencillo: se nos ofrece una serie de perfiles para que determinemos si nos gustan y, en caso afirmativo, podamos contactar con ellos. Contando, además, con una serie de filtros que nos permiten acercarnos más a nuestro ideal de pareja (pudiendo elegir cosas como edad, gustos, zona en la que viven, etc…). Aunque no todas las aplicaciones tienen el mismo formato, habitualmente todas ellas se basan en un sistema de incentivos o recompensas para fomentar que las sigamos utilizando. Terminología utilizada en las apps para ligar: Antes de pasar a contarte con un poco más de detalle lo que ocurre con estas aplicaciones, es necesario que abordemos el tema de su terminología. El desarrollo y expansión de las mismas ha generado un lenguaje propio que es importante conocer, por lo que te dejo una breve definición de los principales conceptos. ▷ Like: cuando nos encontramos con algún perfil que nos interesa siempre tenemos la opción de marcarlo con un «me gusta». En la mayor parte de las redes, la otra persona suele recibir una notificación en la cual se le indica que alguien está interesado en él/ella. No todas las redes sociales utilizan este término aunque si suele estar representado de manera simbólica con un corazón. ▷ Match (o similares): es cuando se establece una conexión con otra persona. Es decir, le gustamos y nos gusta. En otras aplicaciones recibe nombres distintos, adaptándose al branding de la marca. ▷ Sistemas de puntuación: muchas otras aplicaciones optan, además, por utilizar un sistema de puntos. Como si de un escaparate virtual se tratara, podrás saber qué usuarios son los que tienen más fama o mejores valoraciones. ▷ Validación: finalmente, y dada la gran cantidad de perfiles falsos que se mueven habitualmente por este tipo de aplicaciones, también existe la posibilidad de validar un perfil. Esto sirve para corroborar que la persona que se encuentra detrás del mismo es quien debería de ser. Ahora que tenemos estos conceptos claros podemos pasar a analizar que comportamientos son los que se esconden detrás del uso de este tipo de redes sociales. ¿Cómo afectan las aplicaciones de ligar a la conducta humana? ¿Alguna vez te has planteado como funcionan este tipo de aplicaciones y por qué se utilizan tanto? ¿Qué es lo que crees que nos lleva a registrarnos en una app de este tipo y seguir usándola a lo largo del tiempo? Teniendo en cuenta que mucho de nuestro ocio se lleva a cabo en lugares públicos, en inicio, no sería necesario que utilizáramos un formato de este tipo para conocer a otras personas. No obstante, el número de usuarios de este tipo de servicios crece cada día más. A continuación te lo cuento TODO sobre cómo afectan las aplicaciones para ligar a la conducta humana. Modificadores de conducta principales: Las apps para conocer a otras personas actúan imitando un sistema de recompensas, modificando nuestro comportamiento mediante condicionamiento. En las siguientes líneas vas a encontrar cuáles son los modificadores de conducta principales que están involucrados en este proceso. ▷ El Match o premio a la conducta: Este tipo de aplicaciones utilizan un sistema de refuerzo para conseguir que los usuarios continúen utilizándolas. ¿Cómo funciona? Cada vez que hacemos “match” con alguien, nuestro autoestima recibe un premio. Esto hace que volvamos a repetir la conducta de bucear entre perfiles hasta dar con otro que nos gusta, volver a dar “like” y ver si el mismo es correspondido. Esto implica también un componente de incertidumbre sobre que sucederá con ese perfil que nos gusta, ¿le gustaré yo también? ¿Nos conoceremos? Habitualmente las situaciones que producen incertidumbre activan nuestro organismo manteniéndonos alerta. Y, en este caso, estando pendientes de la aplicación para ver cual es la respuesta de la otra persona. ▷ Refuerzo continuo de conducta: Existen algunas otras aplicaciones, sin embargo, que optan por un formato más abierto, lo que les permite llegar a un mayor número de personas. De esta manera se garantizan que al usuario sigan llegándole mensajes a pesar de que no entre de manera habitual en la aplicación, o a pesar de que no tenga un perfil demasiado atractivo. En este caso la manera de reforzar la conducta del usuario para que siga utilizando la app de se basa en el refuerzo continuo. Es decir, si me llegan continuamente mensajes significa que soy atractivo y, por tanto, me sentiré mejor conmigo mismo. ▷ Recompensas inmediatas vs. Recompensas lejanas: Otros formatos de aplicación apuestan por la cercanía y nos ofrecen perfiles de personas con los cuales nos hemos cruzado o que se encuentran a nuestro alrededor. ¿Qué implica esto? Estas apps nos ofrecen un refuerzo o recompensa que tiene un carácter bastante inmediato en el tiempo. Como ya sabemos, a los seres humanos no nos gusta demasiado esperar con lo que, cuando más rápido se produzca nuestra recompensa, mejor. ¿Qué ocurre cuando no encontramos perfiles que nos encajen o no nos hacen match? Anteriormente hemos visto como este tipo de formatos afectan a nuestra conducta y pueden hacer que repitamos el patrón de entrar dentro de la app. Pero, ¿qué ocurre si no encontramos perfiles que nos gusten? ¿Y si no
Las Redes Sociales más utilizadas y su análisis desde la Psicología
Las redes sociales han cambiado la forma en la cual nos comunicamos. Por eso ahora no solamente debemos conocer estrategias entorno a estas herramientas sino que también debemos saber cuáles son las implicaciones psicológicas que pueden tener en nuestro día a día. En este post aprenderemos las implicaciones psicológicas que tiene el uso de las distintas redes sociales y contestaremos a las siguientes preguntas: ¿Por qué usamos las redes como lo hacemos? ¿Cuales son los procesos psicológicos que están subyacentes en algunos de nuestros comportamientos? Facebook: la red social de la recomendación… y del cotilleo. Facebook es una red social que se relaciona habitualmente con la afiliación y con el marketing de recomendación. Lo normal es que el uso que hagamos de esta herramienta tenga que ver con establecer contactos más cercanos. Es decir, la utilizamos para establecer relaciones con nuestros amigos o conocidos, dándole así un uso más cerrado. Pero, seamos realistas, otra de las funciones que tiene Facebook en nuestro día a día es la de servirnos para cotillear. Para observar aquello que hacen las personas de nuestro alrededor. Principalmente por el afán que tenemos de establecer comparaciones sociales con otras personas. Esto nos resulta especialmente útil en aquellos casos en los que se trata de personas con las que hemos compartido algún tipo de relación previamente (compañeros de clase, antiguos amigos, etc..). ▷ ¿Por qué nos gusta cotillear en Facebook? Lo primero que debemos tener en cuenta es que cotillear no tiene porque ser malo. Va a depender de las intenciones con las cuales lo hagamos. Lo más habitual cuando utilizamos Facebook para cotillear es que sea para tener más información sobre una persona que nos resulta inaccesible por algún motivo. O que lo hagamos con aquellas personas que conocemos pero hace tiempo que no vemos. En el primer caso, la curiosidad es la que nos lleva a buscar más información. Y ser curioso es una de las grandes cualidades del ser humano, ya que es lo que nos permite crecer y evolucionar. En el segundo caso, nos regimos en ocasiones por una necesidad de comparación. Porque, ¿Quién no ha buscado a sus antiguos compañeros del colegio para ver como están? ¿Y si vosotros tenéis más éxito profesional/personal no os sentís mejor? Esto no significa que deseemos el mal ajeno, pero es normal que sintamos la necesidad de compararnos con otras personas. Lo cual es explicado por la Teoría de la Comparación Social (Leon Festinger, 1954). De hecho, cuando salimos ganando de estas comparaciones, esto afecta directamente a nuestro autoconcepto (el cual se encuentra ligado al autoestima). ▷ ¿Cómo afecta el «cotilleo» a nuestro cerebro? A nivel cerebral podemos que decir que, en este tipo de procesos, nuestro cerebro busca la existencia de una “ventaja” con respecto a aquellas personas que serían nuestros competidores. Ten en cuenta que, por mucho que hayamos evolucionado, muchos de nuestros mecanismos cerebrales siguen estando ligados a los primeros homínidos. Y como ejemplo, te dejo este documental en el que se habla de porqué nos gusta cotillear y cual es la base evolutiva de este comportamiento: https://youtube.com/watch?v=UnbHgBu-I74 Twitter: compartir información con otros usuarios…. incluso sin haberla leído. Twitter es, sin duda, una de las redes sociales en las cuales se comparte información de manera más rápida. A la hora de utilizarla, lo habitual es que, mucha de la información que se comparte en la red, tenga como objetivo el informar a otras personas sobre temas que nos resultan de interés. Pero lo cierto es que, en ocasiones, el uso que se le da a ésta red está más basado en el hecho de conseguir seguidores a toda costa que en el de compartir información afín con nuestros pensamientos. De esta manera, muchas veces terminamos compartiendo información que no tiene porqué resultarnos relevante personalmente. Pero que sabemos que va a gustar a aquellos a los que queremos «captar». ¿Te suena? Todos hemos hecho alguna vez cosas similares con tal de «encajar» con las personas que se encuentran a nuestro alrededor. ▷ ¿Por qué en ocasiones compartimos información con otras personas si no la hemos leído? Porque… si realmente no lo hemos leído ¿cómo sabemos que la información que estamos compartiendo puede resultar útil a nuestro seguidores? La respuesta es sencilla: no lo sabemos. Para explicar esto, lo primero que debemos tener en cuenta es que el ser humano es un ser social. Y, como tal, la necesidad que tenemos de reconocimiento y de interacción con otras personas es la que nos mueve. Y también la que hace que emitamos la mayor parte de nuestros comportamientos. Esto se resumiría en que, cuanta más interacción social haya con otras personas, mejor. Y hace que, en ocasiones, nos «subamos al carro» de determinada información aunque no estemos demasiado de acuerdo con ella. En resumen: debemos ser conscientes de que el poder del grupo muchas veces nos arrastra y domina. ▷¿Cómo podemos explicar a nivel psicológico el hecho de querer sentirnos «aceptados»? A nivel cerebral podemos decir que el hecho de no sentirnos parte de un grupo puede crear incertidumbre. Lo cual hace que aumenten los niveles de tensión en nuestro organismo, produciendo una desestabilización. Sin embargo, cuando nos sentimos respaldados por un grupo o vemos que otras personas comparten nuestros posts, etc.. nuestro comportamiento se ve reforzado. Por ende, se reduce esta incertidumbre y nuestro cerebro encuentra un equilibrio que le resulta mucho más cómodo. Como ejemplo os dejo «El experimento». Esta película replica un experimento de Psicología Social acerca de la identidad de grupo y cómo puede llevarnos a emitir algunos comportamientos que no creíamos posibles. Instagram: La red social para humanizar. Y… la reina del «postureo». Como ya sabrás, Instagram es la red social principal para la fotografía y vídeo. De hecho, si nos ponemos en el punto de vista más estratégico de la herramienta ,lo cierto es que resulta sumamente útil para humanizar nuestra marca. Principalmente porque nos permite compartir imágenes de nuestro día a día, las cuales nos acercan a nuestros usuarios. Pero, como ya sabes, no es oro todo lo que reluce. Muchas veces el compartir imágenes se convierte en una obsesión para algunas personas. De esta manera, en ocasiones se recurre al engaño y se termina vendiendo una vida que realmente no existe.
Referentes del marketing emocional: Entrevista a Èlia Guardiola
En este nuevo ciclo de posts quiero que conozcas la opinión de los grandes referentes del Marketing en diversas especialidades. Y que mejor que empezar por Èlia Guardiola, principal referente dentro del Marketing Emocional. Lo primero que quiero hacer es darle las gracias a Èlia por su tiempo y colaboración conmigo. Agradezco enormemente haber tenido la posibilidad de que me contestara esas preguntas y así poder ofrecer una visión más completa de lo que es el Marketing Emocional y sus implicaciones. ¡No te pierdas su entrevista! Referentes del Marketing (Emocional): ¿Quién es Èlia Guardiola? Èlia Guardiola es una consultora de Marketing especializada en Marketing Emocional y Experiencial, Storytelling y Marketing de Contenidos. Cuenta con una amplia experiencia gestionando clientes y ayudándoles a conectar mejor con sus usuarios mediante las emociones. Además de ser ponente en importantes eventos tanto a nivel nacional como internacional, también es docente. Actualmente imparte cursos sobre Marketing Emocional y su “Teoría de los 4 pilares del Marketing Emocional”. Entrevista a Èlia Guardiola: 1. En primer lugar, me gustaría que nos contaras un poco sobre ti. Sé de sobra que todo el que está leyendo este post te conoce pero creo que, para conocer bien a una persona, es importante saber cómo se define a sí misma. Cuáles son tus intereses, inquietudes, etc… Jajaja, bueno, no creo que todo el que lea este post me conozca… afortunadamente. Digo afortunadamente porque si me conociera todo el mundo sería un poco aburrido (es broma). Bueno, a tu pregunta, creo que soy tan sumamente transparente en las redes, en mis charlas tanto presenciales como online, que cuesta tener muchos secretos. Es decir, es lógico y obvio que tengo una parcela que se llama vida personal y ésta sí que es intransferible. Pero es que es necesaria. Cuando empiezas a crecer profesionalmente, te expones, y más cuando hablamos de que estamos dentro del entorno como el Marketing Digital. Y si encima eres alguien extrovertido, que no le importa contar parte de su vida públicamente, puedes imaginar. Ahora mismo mis intereses están enfocados en mis proyectos profesionales, que no son pocos. No solo mi día a día con mis clientes, mis alumnos, y las charlas en España y Latinoamérica. También mi nuevo curso de Marketing Emocional del que me emociona que estés como alumna. Y luego un nuevo proyecto que nace a mediados de noviembre, una tienda online muy personal. Mi familia es mi prioridad por encima de todas las cosas. Además, acabo de ser tía por primera vez, y es algo tan sumamente grande que el poco tiempo que tengo, es para compartir con mi familia, mi pequeño mamut de cuatro patas y 40 kilos, y la gente que quiero y me aporta. Me defino como humana, imperfecta, llorona y feliz. Lo he contado muchas veces. Creo que falta humanidad dentro de la propia humanidad, en una sociedad cada día más marchitada. Imperfecta, sin duda. O mejor, perfectamente imperfecta. ¿Para qué querer ser perfecto? La perfección más absoluta reside en la imperfección. Llorona porque soy de lágrima fácil… ¡¡muy fácil!! Y feliz, porque he aprendido a serlo con las pequeñas e ínfimas cosas del día a día, todo aquello intangible. Al fin y al cabo, la felicidad es una actitud. Bueno, y una workaholic en toda regla. Mi trabajo es mi pasión. ¿o era que mi pasión es mi trabajo? jeje… 2. Queda patente que, actualmente, eres el referente principal dentro del Marketing emocional pero me gustaría que me indicaras que fue lo que te llevo, en última instancia, a interesarte por ello. ¿Qué suponen para ti las emociones? Para mi las emociones lo son todo. Son el motor que mueve a la sociedad, las que humanizan al ser humano. Además, piensa que somos seres más emocionales que racionales. Pero vivimos en una Era Digital y de la Información donde parece que las emociones están sobre valoradas. Estamos abusando ya de los contenidos emocionales. Cuando yo empecé, pocas personas conocían el Marketing Emocional. Muchas siguen sin saber qué es. Quizá encontré la horma de mi zapato. Humanizando marcas soy feliz, teniendo en cuenta que las marcas deben humanizarse desde el factor humano, desde el equipo humano que las crean. Creando, generando contenidos emocionales, con su Storytelling como parte intrínseca de comunicación de la marca, soy feliz. Descubriendo sus historias para hacerlas conocer al mundo, soy feliz. Creo sinceramente que cada persona debería encontrar aquello por lo que conviertes tu trabajo en tu pasión. No siempre es viable, ciertamente. En este sentido me siento una afortunada. Me queda mucho por aprender, mucho por hacer, mucha guerra por dar. Y en ello estoy. Habiendo escrito lo que para mi son los Cuatro Pilares del Marketing Emocional, habiendo cambiado el concepto de Storytelling, escribiendo un libro sobre todo ello y sigo analizando comportamientos humanos ante productos y servicios y las propias marcas, para seguir sacando conclusiones factibles para mejorar sus estrategias y cambiar un poco el concepto frío del Marketing. 3. Entiendo que, como buena enamorada de las emociones, conocer el comportamiento de los usuarios (y las personas en general) para ti es algo básico. ¿Qué crees que es lo que nos mueve como clientes a la hora de interesarnos por una determinada marca? Depende. Nos pueden mover las necesidades y los deseos. Dos buenos libros para aprender más serían el de Marc Gobé, «Emotional Branding» y el de Kevin Roberts «Lovemarks». Cómo las marcas nos influyen a la hora de tomar decisiones. Cómo el cerebro es capaz de decidir desde el subconsciente. El cerebro humano es INCREIBLE. Pero cómo éste no hace actuar, cómo adquirimos hábitos en función de nuestro entorno, nuestro estado anímico, nuestro círculo social, la publicidad, esas necesidades y deseos que te mencionaba, etc… es un mundo infinito. Todo influye Salima, todo. Y eso, a la hora de estudiar una marca o el comportamiento humano ante ella, es casi mágico. Las neurociencias son maravillosas, y tener resultados para poder facilitar la vida de las personas, es maravilloso. Siempre que no se intente manipular, porque entonces, como siempre digo, sería anti-marketing. 4. Actualmente viajas
Marketing emocional: la clave para vender tu producto
¿De dónde surge el Marketing Emocional? Lo primero que debes entender es que el ser humano es un ser social. Una de las principales diferencias que encontramos con respecto a otras especies es nuestra capacidad de relacionarnos con otras personas más allá de los fines reproductivos (al menos en ocasiones). Esto implica que las emociones se encuentran muy vinculadas con nuestra forma de pensar y, como consecuencia, de actuar. Todo aprendizaje tiene una base emocional – Platón Y es que nos encanta sentirnos parte de un grupo. Igual que nos gusta estrenar ropa o estar a la última en las tendencias de tecnología. Todo ello por nuestra imperiosa necesidad de reconocimiento. La misma que, aunque no nos demos cuenta, controla muchas veces nuestro cerebro de manera inconsciente. Esa inconsciencia que hace que compremos productos que no necesitamos pero que nos darán un status mayor de cara al resto de la sociedad. Y es que si, querido amigo mío, por mucho que quieras negarlo, no necesitabas un Iphone si no que podrías tener perfectamente otro móvil con funciones muy similares. Pero el Iphone mola más, tanto para nosotros como de cara al resto de personas que nos ven con él en la mano. ¿Qué es el Marketing Emocional? Èlia Guardiola, referente en marketing emocional y experiencial, se ha encargado de definir de manera precisa cómo las marcas pueden aprovechar las emociones de los usuarios para vender sus productos. En sus propias palabras, el marketing emocional: “Es la disciplina que utiliza una marca dentro de una estrategia, con el fin de lograr un vínculo afectivo con sus clientes, o futuros clientes, para que estos sientan la marca como algo propio y necesiten ser parte de ella” Es decir, que el sentimiento de afiliación, la sensación de bienestar, formar parte de un colectivo exclusivo… Todo ello puede ser clave a la hora de que nuestro producto sea elegido frente a otro. Pero debemos saber usarlo de la manera correcta. Como ejemplo te dejo este documental sobre la importancia de las emociones y cómo aprender a gestionarlas: Diferencias entre Marketing Emocional y Neuromarketing Una de las cuestiones que creo que, en ocasiones, no queda demasiado clara es la diferencia entre marketing emocional y neuromarketing. Últimamente se habla mucho de neuromarketing y se engloba dentro de él todo lo relacionado a cómo influye nuestro cerebro en las decisiones de compra cuando realmente no es así. El neuromarketing, por definirlo de manera sencilla, se encarga de la parte más técnica realizando estudios cerebrales para ver como se comporta el consumidor. Sin embargo, el marketing emocional hace referencia a la parte cognitiva. Es decir, aborda una serie de procesos psicológicos que se producen en nuestro cerebro y que, pese a no ser observables, afectan a nuestro comportamiento. Actualmente, el marketing emocional no cuenta aún con mucho respaldo científico por parte del Neuromarketing. Sin embargo, existen muchos estudios psicológicos en su base (muchos de ellos relacionados con la Psicología Social como te comenté en mi primer post). Estos estudios explican los procesos de compra. Cómo las emociones influyen en nuestras decisiones. Y cómo una marca puede posicionarse frente a otra con una estrategia emocional. Ventajas del Marketing Emocional frente al tradicional Como te he comentado más arriba, el poder de las emociones puede ser clave a la hora de tomar una decisión de compra. De hecho, conocerás a más de una persona que ha tenido una emoción negativa con un producto y que, pese a que hasta ese momento todo estuviera funcionando perfectamente, desde aquel momento ha decidido no volver a confiar en esa marca. ¿Por qué ocurre esto? Porque asociamos ciertas situaciones y comportamientos a estímulos emocionales. Y, como seres humanos, tratamos de huir de aquello que nos provoca dolor o desasosiego acercandonos a aquello que nos produce placer. Cuando digo controlar las emociones, quiero decir las emociones realmente estresantes e incapacitantes. Sentir emociones es lo que hace a nuestra vida rica. Daniel Goleman. Teniendo esto en mente que crees, ¿Qué a la hora de comprar un producto elegirás aquel que sólo cumpla las funciones que buscas? ¿o aquel que, además, trate de conectar con tu lado emocional? Evidentemente, elegiremos el segundo. Y las marcas lo saben. De ahí la importancia que muchas de ellas le están dando al hecho de crear anuncios que tengan un contenido emocional. Con el objetivo final de captar mejor al consumidor. ¿Cómo funcionan las emociones en el ser humano? Pero muchas veces la pregunta es, ¿por qué elegiríamos el producto que nos produce ciertas emociones frente a otro? ¿Por qué nos afecta esa situación emocional si no nos afecta directamente a nosotros? De hecho, en muchas ocasiones no tiene que ver con lo que estamos comprando. Si no controlas tus habilidades emocionales, si no tienes consciencia de ti mismo, si no eres capaz de controlar tus emociones estresantes, si no puedes tener empatía y relaciones efectivas, entonces no importa lo inteligente que seas, no vas a llegar muy lejos. Daniel Goleman La pirámide de Maslow: Existe una teoría dentro de la Psicología que explica las necesidades de los seres humanos y que se llama Pirámide de Maslow. Pese a que han surgido muchas teorías posteriores que pretenden mejorar lo que el autor dijo en un primer momento, lo cierto es que la teoría sigue teniendo una gran aceptación. Esta pirámide explica, a grandes rasgos, como se produce el comportamiento del ser humano de la siguiente manera. ▷ Tenemos una serie de necesidades fisiologicas básicas en el ser humano: comer, dormir y reproducirnos. Estas son necesidades de primer orden y es necesario satisfacerlas para continuar con vida. ▷ Si se satisfacen las necesidades básicas, surgen una serie de necesidades de orden superior que van escalando en un orden: seguridad (tener casa, trabajo, etc..); afiliación/pertenencia (todas las relaciones sociales); autoestima (belleza, compra de productos, etc..) y autodesarrollo. Para poder llegar a los niveles superiores los anteriores tienen que estar cubiertos. Por que, ¿si yo no tengo trabajo voy a preocuparme de comprar ropa? ¿si no tengo qué comer voy a elegir un vestido u otro? Hay casos en los cuales la necesidad de