El Neuromarketing es una disciplina que puede ayudarnos a conocer en profundidad a nuestro consumidor para así ofrecerle mejores contenidos e incrementar nuestras ventas. Pero, como disciplina científica que es, necesita de ciertas técnicas psicofisiológicas para obtener resultados fiables.

El eye tracking es una de las más conocidas, pero ¿en qué consiste? ¿Por qué aplicar el eye tracking en marketing? La respuesta a estas preguntas la tienes en este post, así que te aconsejo que sigas leyendo para conocerla. Además, al final del contenido te dejo una herramienta de eye tracking gratuita que te va a encantar.

Qué es eye tracking y para qué se utiliza

Pero primero, tenemos que entender qué es el eye-tracking. También conocido como seguimiento ocular, el eye-tracking es una tecnología que se usa en el ámbito de la neurociencia y que nos ayuda a registrar y analizar los movimientos que realiza con los ojos una persona.

Pero, ¿cuál es el objetivo del eye tracking? En líneas generales, podemos decir que es conocer cómo se relacionan los consumidores con los estímulos que les rodean. Sin embargo, si nos centramos en el ámbito del marketing, el eye tracking nos permite saber hasta qué punto una campaña puede tener éxito o no antes de lanzarla de manera definitiva.

Usos del eye tracking

Ahora que ya has entendido el objetivo principal de esta técnica, vamos a desgranar los distintos usos que se le puede dar al eye tracking. Serían los que tienes aquí abajo:

• Observar hacia dónde mira una persona: Este es uno de los usos más habituales y nos ayuda a saber si prefiere un estímulo frente a otro. Por ejemplo, si le presentamos dos envases distintos para nuestro producto y mira más uno de ellos, es porque capta más su atención. Una información de gran utilidad, ya puede ayudarnos a tomar la decisión de implementar dicho diseño.
• Medir cuánto tiempo presta atención a un punto: Esta tecnología también permite medir el tiempo que la persona dedica a observar una zona específica. En líneas generales, podemos decir que cuanto más tiempo pase el usuario mirando algo, más sencillo será inferir que ese estímulo concreto está llamando su atención.
• Conocer su patrón de movimiento ocular: El seguimiento ocular también analiza cómo se mueven los ojos, identificando patrones como barridos rápidos, fijaciones o saltos sacádicos. Esto nos ayuda a entender cómo está leyendo el usuario la información que tiene delante y su implicación con la misma.

Ventajas de utilizar el eye tracking

Aunque quizás ya te hagas una idea de los beneficios que puede tener utilizar el eye tracking, vamos a repasarlos a continuación:

• Obtenemos información más precisa y objetiva: El eye tracking nos ayuda a registrar datos objetivos sobre el comportamiento de las personas, por lo que tenemos a acceso a información que no se encuentra sometida a ningún sesgo cognitivo.
• Mayor comprensión de las emociones y los procesos subconscientes: El movimiento de los ojos nos ayuda a entender mejor las reacciones inconscientes de las personas ante diferentes estímulos. Una información que no se puede obtener mediante métodos tradicionales como encuestas o entrevistas.
• Optimizamos la experiencia de usuario: Por otro lado, el eye tracking también nos ayuda a identificar las posibles áreas de mejora en nuestros productos, diseños, etc. Lo que nos permitirá mejorarlos para así incrementar la satisfacción de nuestros clientes.
• Incrementamos las ventas: Finalmente, no debemos olvidar el hecho de que esta tecnología nos va a permitir crear estrategias de marketing más efectivas. Algo que nos ayudará a incrementar las ventas de nuestro negocio.

Cómo funciona el eye tracking

El eye tracking se basa en la captura de los movimientos oculares utilizando cámaras de alta velocidad e infrarrojos. Estos dispositivos rastrean la dirección de la mirada y la posición de las pupilas, permitiendo registrar datos precisos sobre cómo una persona observa un determinado estímulo.

De esta forma, podríamos decir que su funcionamiento se divide en tres etapas principales:

1. Captura del movimiento ocular: Se registran las fijaciones, movimientos rápidos (sacádicos) y patrones generales de la mirada.
2. Análisis de datos: Se procesan las grabaciones para obtener mapas de calor, gráficos de recorrido visual y puntos de interés.
3. Interpretación de resultados: Los datos se transforman en insights que permiten entender el comportamiento visual del usuario frente al estímulo analizado.

Tipos de eye tracking

Existen diferentes tipos de seguimiento ocular según las herramientas y métodos utilizados. Serían estos:

• Eye tracking remoto: Este tipo de seguimiento se realiza con dispositivos que no requieren que el usuario lleve ningún equipo. Se utiliza principalmente para analizar comportamientos en pantallas o vitrinas y es bastante sencillo de usar.
• Eye tracking móvil: Aquí, el usuario utiliza gafas o cascos con sensores que permiten analizar su comportamiento en entornos reales. Es ideal para evaluar experiencias en tiendas físicas o interacciones con productos.
• Eye tracking basado en webcam: Aunque menos preciso, este método utiliza webcams, lo que lo hace más accesible. Es ideal para experimentos a gran escala y pruebas rápidas.

Aplicaciones del eye tracking en el Marketing Digital

El eye tracking tiene múltiples aplicaciones dentro del marketing digital y la investigación del comportamiento de los usuarios, aunque las más destacadas son:

1. Optimización de páginas web: Nos permite analizar qué elementos captan más atención y cuáles pasan desapercibidos. Gracias a ello, podemos diseñar páginas más efectivas que guíen al usuario hacia la conversión.
2. Publicidad digital: Por otro lado, estas herramientas también nos ayudan a identificar qué anuncios o creatividades son más efectivos en captar la mirada del consumidor y, como consecuencia, también su interés.
3. Evaluación de diseño gráfico: También son esenciales de cara a entender cómo los usuarios perciben logotipos, colores y composiciones visuales. Algo que podemos implementar a la hora de diseñar nuestra imagen de marca.
4. Investigación de mercado: Ofrece insights sobre las preferencias del consumidor al analizar estímulos como packaging, anuncios, etc. De esta forma, podremos definir de forma más detallada a nuestro buyer persona.

Como ves, nos permiten hacer un montón de cosas interesantes. Pero, para comprobar todos sus beneficios, lo mejor es que pruebes por ti mismo alguna de las 4 herramientas de eye tracking gratuitas que te muestro a continuación.

4 herramientas de Eye tracking para analizar tu sitio web

Si quieres empezar a trabajar con eye tracking, estas herramientas te serán de gran utilidad:

Hotjar

Hotjar es una de las herramientas más conocidas y sencillas de utilizar. Combina el eye tracking con mapas de calor y grabaciones de sesiones, por lo que te permite identificar cómo interactúan los usuarios con tu sitio web y qué áreas necesitan mejorar.

Microsoft Clarity

Microsoft Clarity es herramienta gratuita que incluye mapas de calor y análisis de interacción. Aunque no es un software puro de eye tracking, su enfoque en el comportamiento del usuario la convierte en una opción muy útil para marketers y diseñadores.

FENG-GUI

Aunque es menos conocida, Feng-Gui también es muy interesante. En este caso, la herramienta emplea inteligencia artificial para simular eye tracking y analizar imágenes o diseños. Esto la convierte en la opción ideal para llevar a cabo pruebas rápidas cuando necesitas validar conceptos visuales.

OGAMA

Finalmente, tenemos OGAMA, una herramienta de código abierto que nos permite analizar tanto el seguimiento ocular como el movimiento del ratón. Es una opción muy completa para quienes buscan una solución más técnica y personalizable.

Resumiendo…

Si buscas mejorar tus estrategias y entender mejor a tu audiencia, el eye tracking es una herramienta que no puede faltar en tu repertorio. Gracias a sus funciones avanzadas y opciones accesibles, podrás obtener datos concretos sobre el comportamiento visual de tus usuarios y tomar decisiones más informadas.

Para complementar esta técnica, te sugiero que también le eches un vistazo a estos recursos, que te serán de gran ayuda:

• Los 15 libros de Neuromarketing que debes leer YA
• Engagement: Qué es, cómo calcularlo + consejos para mejorarlo

Ahora, cuéntame, ¿qué te parecen este tipo de herramientas?